两个月内，家用燃气费合计竟达两万多元！这笔高额账单把家住花溪区孟关乡碧桂园的吴女士看呆了，一直正常缴费的她向贵阳融媒问政平台发起求助。“融媒+督查”工作组立即协同花溪区市场监管部门介入调查处置。

吴女士告诉工作组，她家于2019年底入住这套双层别墅，屋内配套地暖与循环热水系统用气一直规律——冬天用气多，燃气费每月几千元；夏季每月一千元上下。平日里她都是通过微信按时缴费，偶尔遗忘缴费产生滞纳金，也会足额补缴。出于对燃气公司的信任，她从未核对过燃气公司的采集数据，直至今年7月底，这份突如其来的高额账单打破平静。

“今年7月，我家收到6月份、7月份的燃气账单，合计居然有两万多块钱，我无法理解！”收到账单后，吴女士立刻联系片区燃气管理人员进行询问，对方告知她，是由于她家燃气表在2024年8月到2025年5月期间存在数据传输故障，导致用气数据滞留所致。之后，燃气表厂家工程师赶到吴女士家，向她进一步作出解释，称该燃气表依靠电池供电，在信号良好、电量充足时读数正常上传；一旦信号弱、电量不足，数据就无法同步传输更新。这些解释并没有打消吴女士的疑虑，“时隔一两年才集中核算，统一推送账单。现在来告知我有这个问题，我不能接受。”

“融媒+督查”工作组将吴女士的质疑向花溪区市场监管局孟关分局反馈。8月5日，该局第一时间上门核查，核实吴女士家燃气表机械计量读数在检定有效期内，计量不存在误差；高额账单根源是吴女士家的燃气表传感器信号不稳，用气数据长期滞留，加之燃气公司工作人员未及时入户核对采集数据，致使集中结算时形成巨额欠费。

查清症结后，花溪区市场监管局孟关分局多次组织双方沟通协商，最终达成一致处置方案：吴女士家6、7月份正常使用产生的1796.05元燃气费由吴女士自行缴纳；前期数据滞留堆积的18000余元费用，全部由燃气公司承担。

经“融媒+督查”工作组及花溪区市场监管局孟关分局协调督促，8月8日，燃气公司上门为吴女士家更换了全新燃气表，以打消日后使用燃气的顾虑和担心；后续将对吴女士家地暖、热水设备用气损耗进行全面排查，重新梳理日常用气成本。

花溪区市场监管局孟关分局表示，市场监管部门将督促燃气企业加强辖区巡检，定期入户核对燃气表读数，杜绝同类账单堆积问题再次发生。

记者 徐佳洁 刘庆

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