为深入推进“社工暖心服务”项目规范化、专业化运行，近日，区级督导组深入门头沟区永定镇社工站点，对上悦嘉园、曹各庄新区二区、曹各庄新区一区、四季怡园、丽景长安5个社区开展实地督导。

督导过程中，督导组坚持问题导向、分类施策。在上悦嘉园社区，督导组与站点共同研判服务需求，建议结合实际优化服务方向，将资源向需求更集中的随迁带娃老人群体倾斜，设计以“融入与交友”为主题的小组活动，帮助老人建立社交网络；同时，对存在交通违规行为的网约配送员启动个案介入，提升其安全意识。在曹各庄二区社区，线下重点推动防汛志愿服务队规范化、品牌化建设，明确小组工作流程与执行步骤；线上建议在环保旧物置换活动中增设“旧物故事”“认领留言”环节，赋予物品情感价值，以人情流动促进邻里融合。

聚焦“一老一小”和重点群体，督导组提出精细化服务举措。在曹各庄一区社区，指导落实“药盒整理”和“出行指导”两项老年人个案服务，降低独居、自理困难老人用药风险，帮助高龄夫妇规划安全便捷出行方案。在四季怡园社区，围绕青少年参与社区治理，启动典型个案工作，深入开展青少年情景剧系列活动，通过角色扮演、剧本创编吸引青少年走出家门，逐步形成“吸引参与—服务体验—治理共建”的递进式路径。在丽景长安社区，建议老年人影像小组增加互动分享环节，强化参与感和情感联结；针对因差评情绪低落的快递小哥，启动个案服务，提供情绪疏导与职业支持。

督导组还就项目规范化运行提出建议：明确小组活动节数、周期和人数设置，建议每组招募8至12人、开展4至6节活动；在“影像故事小组”中增加“老照片背后的故事分享会”等互动环节，提升组员社交支持；完善“随手拍”隐患上报机制激励闭环，将新就业群体志愿服务转化为积分，兑换社区物资或服务，形成“公益反哺”生态；根据个案、小组、社区活动不同属性，科学拆分案例服务物料预算，提升资金使用效益。

永定镇相关社工站点表示，将逐项梳理督导建议，细化完善服务方案，推动“社工暖心服务”项目更加精准、专业、暖心。下一步，区级督导组将持续跟踪指导，助力基层社工服务提质增效。

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