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红星新闻客户端1小时前
近日，浙江的徐女士向红星新闻反映，称自己一家三口在云南旅游时，遭遇网约车司机的尾随、滋扰。据徐女士称，乘车时，其3岁女儿因车速过快和不时刹停导致身体不适，在车内呕吐。随后夫妻二人因清洗费赔偿问题与司机发生争执，“我们提出承担一半清洗费，司机却要500元。后来警察到场提议我们出实际的清洗费，我们也同意，但司机坚持要500元。”
徐女士告诉红星新闻记者，在经历司机多次尾随与滋扰后，他们通过警方向司机支付250元。事后，她也因此事向涉事司机所属平台进行投诉，其称平台初期的处理结果为赔付10元平台优惠券，“二次答复说司机已被平台永久下线。”
对此，红星新闻记者试图联系平台方，但未获回应。8月17日，一名接近平台方的知情人士告诉记者，涉事司机行为严重违规，目前已被平台永久下线。另据潇湘晨报报道，阳光出行平台工作人员表示：“平台规定车内呕吐的最高金额为200元”，并表示该司机账号在阳光出行平台已永久下线。
▲涉事司机阻止徐女士离开的视频截图 受访者提供
乘客称网约车司机频繁急刹致幼童呕吐
双方因清洗费金额产生分歧
据徐女士回忆，8月13日12时30分左右，她与丈夫带着3岁女儿在昆明游玩，通过网约车平台预约接到阳光出行网约车，计划从昆明南站前往云南野生动物园。其称，途中网约车司机频繁急刹车、猛踩油门，车辆顿挫感强烈，颠簸的路况导致随行的孩子严重不适，当场在车内呕吐，“我女儿是不晕车的，主要我们当时刚吃完午饭，司机一路车速都很快，一会儿刹车一会儿踩油门，坐着很不舒服。”
意外发生后，双方就车辆清洁费用产生分歧。徐女士说，司机当场向他们索要500元的清洗费，而其丈夫认为女儿是因司机开车速度过快才呕吐，因此提出赔付100元至200元的清洁费用，却遭到司机拒绝。
在徐女士提供的一段视频中，记者看到，一名男子坐在主驾驶位，声称需要停运损失，并表示清洗费需要500元，“因为我今天一天都跑不了了，（车里）这个味道那么浓，我都坐不下去。”其间，该男子还表示，自己的车限速100码，不可能超速。
双方意见不一，徐女士选择报警处理。徐女士表示，民警到现场后，建议双方按照实际洗车费用实报实销，或现场致电洗车店询价，以真实价格结算。“我们是认可警方的提议的，但司机态度强硬，执意只接受500元现金赔偿。”
警方调解未果后
涉事司机被指持续跟随、“拉扯”乘客
徐女士说，现场调解失败后，他们双方前往了昆明市盘龙区映象派出所进行进一步调解。调解中，他们一家表示愿意赔付100元至200元。警方也再次征询司机意见，但对方依旧寸步不让，称少一分钱都不行，没有任何协商余地。
就上述情况，红星新闻记者向徐女士询问涉事司机的联系方式，但其表示自己并无司机电话。同时，记者拨打了昆明市盘龙区映象派出所的电话，但接线人员以无法核实记者身份为由，拒绝接受采访。
“我们当时建议他（司机）去法院起诉，看法官怎么判。判500元也好，5000元也罢，我们都赔偿。”徐女士称，随后司机便一路跟随他们，双方的纠纷也从车辆清洁费用，几乎进一步演变为现场冲突。
徐女士告诉记者，离开派出所后，其丈夫希望她能带孩子先回酒店，由自己留下与司机协商。因此，徐女士在派出所门口重新预约了一辆网约车。不料涉事司机直接强行坐上新预约车辆，试图阻拦纠缠。于是，徐女士被迫取消订单，“随后，我抱着孩子换乘出租车，试图脱离纠纷现场，但司机不依不饶，再次上前强行上车阻拦。”
无奈之下，徐女士丈夫让其带着孩子骑共享电动车先行离开，“但司机却上前死死拉住电动车，不让离开，还说‘你们谁抱着孩子我就跟着谁’。”徐女士出示的视频画面显示，一名男子在路边拉住共享电动车后座的把手，并说着“反正我是没动你们，你还想走”，一幼童则在电动车前座大哭。
▲涉事司机阻止徐女士离开的视频截图 受访者提供
徐女士说，直到丈夫两次用力掰开司机手，她和女儿才得以脱身。而接连两次被强行拦截，导致其孩子已产生心理恐惧。
乘客最终支付250元清洗费
平台称涉事司机已被永久下线
徐女士称，带着孩子返回酒店后，本以为事件就此结束，但涉事司机随后报了警，称其遭到徐女士丈夫殴打。徐女士说，此后经多方协调，为快速了结事件，他们最终向司机支付了250元清洁费。
事后，徐女士就此次乘车经历及司机涉嫌尾随、滋扰乘客的违规行为，向阳光出行平台发起投诉，希望平台能对涉事司机作出处罚、给一个合理说法，“平台初期给出的处理结果为赔付10元平台优惠券，也没有向我们公开涉事司机的具体调查及处理结果。”
徐女士说，对此结果难以接受，认为平台缺乏对司机的考核。8月15日上午，徐女士告诉红星新闻，在她向平台补充提供相关视频证据后，阳光出行平台已对她进行二次答复，称涉事司机已被平台永久下线。
其提供的相关录屏显示，有客服称，经过全面核查订单轨迹、行车记录及事件全程经过，（平台）认定该司机行为严重违规，损害乘客权益与平台口碑，目前已对涉事司机作出永久下线封禁处理，终身不得入驻该平台接单。
针对这一情况，红星新闻记者多次尝试联系该平台，但未获有效回应。8月17日，一名接近平台方的知情人士告诉红星新闻记者，涉事司机行为严重违规，目前已被平台永久下线。
另据潇湘晨报报道，阳光出行平台工作人员表示：“平台规定车内呕吐的最高金额为200元”，并表示该司机账号在阳光出行平台已永久下线。
红星新闻记者 罗梦婕 实习生 黄锦玉
编辑 郭宇 审核 任志江
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