近日，南宁市民姚女士反映，笙动健身私人会所皇冠店（以下简称笙动健身）未提前告知会员就撤场。她申请退款时，商家提出要扣除30%“提成及手续费”。姚女士对此不认可，在社交平台发帖维权后，商家提出“只要删帖就全额退款”，但承诺未落实，双方陷入僵持。

姚女士介绍，今年6月，她在笙动健身办理游泳季卡，后升级办理年卡，缴费5200元。不久，笙动健身皇冠店撤场，商家未提前通知会员，同期在甲叁号院开设新门店。

笙动甲叁号院店门口。

因笙动健身发生经营变动，姚女士担心卡内权益无法保障，于是申请退费。经姚女士核算，卡内尚有3000多元余额。她与笙动店长陈先生协商退费，陈先生给出方案：转至甲叁号院店可继续使用会员卡；若申请退费，则扣除30%“提成及手续费”，仅退还2100元。

姚女士填写的笙动健身会所会员卡申请表。

姚女士说，当初办卡签约时，工作人员没有提示、讲解合同内“会员单方解约需支付30%违约补偿金”的条款；她虽然在合同上签了字，但签约时没有看到相关合同内容，直到此次纠纷发生，陈先生才把合同发给她。姚女士不认可该扣费方案，随后在社交平台发帖维权。

双方此前多次协商退费。姚女士与陈先生聊天记录显示，陈先生最初提出扣30%“提成及手续费”，仅退2100元；后提出删除网上维权帖子即可退款，陈先生还提出个人担保。

姚女士与店长陈先生的微信聊天记录。受访者供图

姚女士说，她曾按要求删帖，但对方没有履约，自己只能再次发帖。

10月15日，南国早报全媒体记者来到笙动甲叁号院店，前台工作人员表示不清楚该纠纷，店长陈先生不在店，建议记者直接联系他进行核实。

姚女士支付会员年卡部分费用的凭证。

15日下午，记者致电陈先生。他表示，可全额退款，但前提是姚女士撤掉社交平台帖子及全部线上投诉，姚女士已同意。记者询问退款是否已经拨付，对方答复款项将于当天处理完毕。

17日，姚女士向记者反馈，并未收到退款。陈先生依旧提出要先删帖才退款，她提出隐藏帖子、相关部门到场调解转账的方案，遭到对方拒绝。记者再次联系陈先生核实，截至发稿没有收到回复。

针对此事，广东深宝（南宁）律师事务所律师王麒翔分析认为，这30%扣费条款大概率无效。如果签约时商家未出示合同、未履行提示说明义务，该格式条款可以不成为合同内容。协商沟通中，商家称这笔费用为“提成及手续费”，和合同标注的“违约金”名目不一致，扣费主张缺乏事实依据。

此外，若商家将删除网帖作为退款前提，属于附加不合理条件。退款是合同解除后的法定义务，不能和消费者的维权行为捆绑。消费者享有对消费事件客观陈述、监督评价的权利；只要发帖内容没有捏造、诽谤，一般不构成侵权。

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