近日，深圳市龙岗区南湾街道南岭村社区黄金富苑A区住户郑小姐通过深圳12345政务服务便民平台，向社区网格员朱幼兰及社区调解办公室工作人员表达感谢与敬意。感谢的背后，是一段基层网格员用心用情化解噪声纠纷、守护居民身心安宁的暖心故事。

郑小姐长期受楼上噪声影响，正常生活受到严重干扰，抑郁症复发，甚至一度产生轻生念头。关键时刻，社区网格员朱幼兰主动介入。她多次协调解决噪音纠纷，耐心处理邻里矛盾，不回避、不推诿，努力在法理、情理之间寻找平衡点。

今年8月7日，朱幼兰与网格组长卢杵靖上门与楼上住户沟通，说明楼下住户的实际困扰，引导住户铺设隔音垫降噪。8月27日，网格员又会同社区调解办公室工作人员再次上门协调噪声纠纷，促进双方沟通理解。调解过程中，朱幼兰敏锐察觉到郑小姐的心理危机，给予温柔疏导和持续关注。她不仅关注“噪声”这一表面问题，还关心郑小姐的情绪状态和生活困境。一次次耐心倾听、一次次真诚劝慰，让郑小姐逐渐重获安稳，感受到基层服务的温度和力量。

噪声治理并非一蹴而就。今年10月10日，网格员再次接到郑小姐电话，反映楼上仍有脚步声、小孩蹦跳声等噪音扰民情况。接到诉求后，网格员及时致电楼上住户，告知噪音扰民问题，提醒住户与家人沟通，注意日常活动音量，尽量减少对楼下居民的影响。

从上门沟通到铺设隔音垫，从多方调解到心理关怀，从电话回访到持续跟进，南岭村社区网格员和社区调解人员用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，把服务送到居民家门口，把温暖送到群众心坎上。他们用责任与善意守护普通市民的身心安宁，也让居民在困境中有所依靠、在苦难中看到希望。基层治理的温度，往往藏在一次倾听、一次上门、一次回访之中。

编辑 黄力雯 审核 程刚明 滕琪

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