奔流热点8小时前
保单回访是保险公司对客户所投保的保险产品进行重点解读和风险提示的过程，旨在确认客户对保险条款、保障内容及权益的了解程度，从而保障客户的知情权和合法权益。因此消费者需重视回访，富德生命人寿甘肃分公司提醒广大消费者：重视保单回访、维护自身权益。
案件简介：
柳女士在某保险公司购买了重疾产品，保额20万元。5年后，柳女士前往公司办理退保，对退保现价不满，认为与投保时工作人员讲解内容不一致，工作人员未告知保单具体责任，仅告知五年后可以全额领取出来，对于退保损失不认可，询问客户回访情况，客户表示当时没有在意，业务员说均让回答“是”，自己就照做了，认为上当受骗了，要求全额退保。
案例分析
本案例中，柳女士未重视新契约回访问卷内容，未再次确认保单条款，对条款中的不解之处也未及时向保险公司咨询，漠视回访问题，仅仅单纯地回复“是”，回访录音便无法成为发生纠纷时的有效证据，不利于消费者维权。
风险提示
一、充分了解保险责任
不同的保险产品提供的保障有区别，具体保障范围以保险条款中的保险责任为准。消费者应在投保时认真阅读保险条款，包括但不限于保险责任及责任免除等内容，根据自身风险需求决定是否投保，对于不太清楚或释义模糊的概念及时咨询。
二、认真对待新契约回访
新契约回访是保险公司通过电话、电子或其他方式，针对投保人购买的保险产品是否了解保险责任、责任免除、保险期间、缴费情况、犹豫期权益、收益的不确定性等内容进行确认的服务环节，是保障消费者权益的重要环节。
三、根据《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定：“保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况”。新契约回访是对保险合同中的保险权益再回顾的过程，关系到消费者的切身利益，投保人应认真核对保险单内容、阅读保险合同条款。如果投保人对于条款仍有不理解之处，可以及时向保险公司咨询。若是发现保障内容与自身需求不符，甚至可以在犹豫期内退保，将损失降到最低。
来源丨富德生命人寿甘肃分公司
奔流新闻线索报料方式
热线：13893646444（微信同号）
拍客：710060272@qq.com
编辑：李鑫
