南国早报客户端3小时前
“每一次将理赔金送到客户手中时，我都感觉自己在传递一束光，一份希望。”
中国太保寿险南宁中心支公司资深部经理蒋婷婷初入保险行业时，卖保险于她来说，只是一份普通的工作，但当她第一次将30万元理赔金送到客户手中，她忽然意识到，自己手中传递的不只是一笔赔款，她也因此对自己肩负的责任有了更深感悟。
蒋婷婷与客户间的特殊情谊，源于她对工作的热爱和对客户的真心付出。受访者供图
2014 年，蒋婷婷与周女士（化姓）相遇，当时周女士成为了她的客户，而蒋婷婷在后来的日子里，成为了周女士生命中不可或缺的依靠。
2018年，周女士的丈夫因鼻咽癌不幸去世。2024年，命运的阴霾再次袭来——周女士被查出患有乳腺癌。对于文化程度不高的周女士来说，繁琐的就医流程、晦涩难懂的医疗术语，都让她对治疗充满了恐惧和迷茫。
蒋婷婷得知后，毫不犹豫地承担起了“陪诊家人”的角色。在周女士治疗的1年时间里，蒋婷婷都会提前了解好每一次检查、治疗的时间和注意事项，像照顾亲人一样，耐心地陪着周女士挂号、问诊、做检查。她还会认真记录医生的讲解，然后用通俗易懂的语言再给周女士解释一遍，直到她完全弄明白。化疗期间，周女士常因药物反应呕吐不止、浑身乏力，蒋婷婷就守在床边看护，给她讲一些轻松的故事缓解焦虑。蒋婷婷还自学营养学知识，为周女士定制一日五餐的抗癌食谱。据不完全统计，这1年多时间里，蒋婷婷陪诊达10余次，陪伴周女士经历了2次手术住院，并协助她成功理赔15万元。
除了治疗上的难题，周女士还有3名年幼的孩子需要抚养。家庭的重担和身体的病痛，几乎压垮了她。蒋婷婷看在眼里，疼在心里，不仅在理赔上尽心尽力，还主动照顾起周女士的孩子。孩子放学无人照料时，蒋婷婷就把自己的家变成临时托管所，为孩子们辅导作业、准备晚餐，用短视频记录孩子的成长瞬间。“婷婷就像我的亲妹妹，没有她，我根本撑不过那段日子，她的帮助也让我的家庭重新有了生机与希望。”周女士这样说道。
这样的故事并非孤例。2020年，蒋婷婷的客户嘉哥（化名）不幸意外受伤——腰部以下没有知觉。接到理赔申请后，蒋婷婷迅速行动：白天穿梭在医院、保险公司和客户家中，收集资料、核实信息；夜晚在台灯下反复核对每一个数据，生怕出现一丝差错。“时间就是生命，早一天拿到理赔款，对嘉哥的帮助就越大。”蒋婷婷说。最终在她的努力下，60万元意外伤残保险金第一时间给付到嘉哥手中。当天，面对嘉哥给出的答谢红包，她果断回绝了：“好意心领了，这是每一个保险人的职责。”
“把一件事做到极致，胜过平庸地做一万件事。”在蒋婷婷眼中，保险是一份成人达己、助益社会的崇高事业。如今，蒋婷婷已经成功为近288个家庭送去了总计5.83亿元的保险保障，累计协助58位客户理赔，理赔金额达280万元……
在平凡的岗位上，书写着不平凡的人生篇章。问及最大的心愿，蒋婷婷的回复是：用保险人的微小付出，让每个家庭在风雨中都能有尊严地前行。
本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
奔流新闻线索报料方式
热线：13893646444（微信同号）
拍客：710060272@qq.com
