北京日报客户端3小时前
媒体近日调查发现，一些游客在五一假期又遭遇了“毁约涨价”——本已通过平台预订好酒店、民宿，却被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单；随后，同一房源却在其他平台以数倍高价重新上架。
大小假日，人们集中出游，住宿价格走高，实属正常。许多游客也正是担心日子临近房源紧张、价格高企，这才提前预订。自用户在平台“成功预订”的那一刻起，游客与酒店或民宿间便形成了契约关系。商家眼见价格走高，便玩起了“毁约涨价”的套路，无疑是对消费者权益的直接侵害。于消费者而言，行程已安排妥当，若直接取消这一路相关损失不小，若重订退回的房费又不够入住同档房间。体验如此糟心，这也是为何即便“毁约涨价”的现象只是少数，仍然被骂上热搜。
从法理上讲，无论商家以怎样的说辞取消订单，实质都是违约，消费者有权要求赔偿；若商家以虚假信息欺骗消费者，则构成欺诈，消费者还可要求额外赔偿。但高额的维权成本，又让许多人无法较真。花钱简单，维权艰难，平台恐怕难辞其咎。从现实来看，一些平台屡屡声称“第一时间”介入协调，却非得用户反复沟通、费尽唇舌，才勉强同意赔偿代金券，或弥补新订房间的差价。事实上，酒店或民宿依赖于平台提供展示位，这意味着平台有办法完善对商家的管理和约束机制。若保护用户权益不力，也会连带损害自己的信誉。
敢于“趁节打劫”的酒店或民宿，多半没有形象包袱；但其短视行为，败坏着当地形象。眼下，大小城市发力文旅，“加分”“出圈”不易，像住宿这样的基础服务着实不应成为短板。当淄博初成顶流之时的“五一”假期，其市场监管局主动控制宾馆酒店客房价格涨幅，比3月均价高出50%的，按哄抬价格予以查处，“坐地降价”的一幕引发广泛点赞。如今，许多城市都在节日期间，要求各类经营者认真落实明码标价和价格公示制度，也有部分地方已迈向制度化和前置化治理，要求节假日拟调价的酒店必须提前15天公示。期待更多地方拿出这样的治理意识，维护好住宿市场秩序，避免“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。
旅游消费不仅关乎个人体验，也反映着一个社会的诚信水平和治理能力。让监管更加精准有力，让失信者付出应有代价，让每一份订单都值得信任，“诗和远方”才更加舒心。
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