秦闻客户端5小时前
三秦都市报-秦闻讯（记者 姬娜）耐心沟通、依法调解，近日，长乐坊司法所成功调解了一起因电动车电池以旧换新引发的消费纠纷，维护了消费者和商家的合法权益。
事情要从今年4月说起，上个月，消费者吴先生在西安市碑林区一电动车行以旧换新购买了一块电动车电池，使用一个月后发现，新电池续航能力不如预期，他认为电池存在质量问题，于是要求商家退款并归还自己的旧电池。
商家表示，他们对电池进行了专业检测，结果显示电池性能正常，续航问题可能与使用习惯、充电方式等因素有关，因此拒绝退款。
双方各执一词，矛盾逐渐升级。吴先生认为商家销售的产品不符合承诺，商家则坚持电池无质量问题，且旧电池已作为折价物品处理，无法原样返还。多次协商未果后，吴先生来到长乐坊司法所寻求帮助。
长乐坊司法所受理该纠纷后，迅速展开调查，详细了解事情的来龙去脉。在初次调解中，商家表示愿意退款，但旧电池已被回收处理，无法退还。吴先生对此表示不满，认为自己的旧电池仍有价值，坚持要求商家退还或补偿。由于双方分歧较大，长乐坊司法所决定联合陕西省电动自行车行业人民调解委员会共同介入，发挥行业调解的专业优势。
调解员从法律、行业标准及公平交易原则出发，耐心向双方分析：吴先生有权对商品质量提出合理质疑，但需提供相应证据；商家虽检测电池无问题，但旧电池处理前应明确告知消费者折价规则，并给出解决方案：既然旧电池无法返还，可按照市场折旧价给予合理补偿。
经过多次沟通协商，吴先生情绪逐渐缓和，并最终和店家达成一致意见。在该司法所和行业调委会的见证下，双方签订调解协议：商家退货退款，吴先生的旧电池按市场折旧价折算，由商家补偿吴先生相应金额。
这起纠纷的成功调解，体现了人民调解“公平公正、依法依规”的原则，也展现了“司法所+行业调委会”联动调解模式的优势。专业、耐心的沟通，既保障了消费者权益，也维护了商家的合理利益，真正实现了“案结事了人和”。
长乐坊司法所相关负责人表示，该所将继续秉持“调解为民”的理念，积极化解各类矛盾纠纷，为辖区和谐稳定贡献坚强的司法行政力量。
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