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迪奥中国突发严重数据泄露事件，用户个人信息及消费偏好遭窃取，客服回应
5月12日，奢侈品巨头路威酩轩(LVMH)旗下核心品牌迪奥(Dior)在中国市场遭遇了一起严重的数据泄露事件。自5月12日晚间起，多名迪奥中国区的客户陆续收到官方发送的警示短信，被告知其个人数据可能已遭泄露。
根据迪奥在短信中披露的信息，品牌方于2025年5月7日侦测到有未经授权的外部人员成功访问并获取了迪奥所持有的部分客户数据。此次泄露的数据范围广泛，涵盖了客户的姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址，以及颇为敏感的消费金额和消费偏好等其他品牌收集的用户信息。
迪奥方面表示，被入侵的数据库并未包含银行账户详情、国际银行账户号码(IBAN)或信用卡信息等直接财务数据。
事件发生后，迪奥方面建议中国客户保持高度警惕，审慎对待任何可疑的通信，包括短信、电话及电子邮件，并强调不要打开或点击来自不明来源的通信或链接，同时切勿泄露验证码、密码等关键敏感信息。
5月13日，记者就此事致电迪奥客服。客服人员确认了数据泄露事件的真实性，“我们最近发现了这样一个事件，未经授权的外部方，获取了我们的一些持有客人数据。发现了这个事件之后，我们立即采取了措施加以控制。”客服进一步说明，泄露的信息可能包括手机号、家庭住址、邮箱地址等，但由于财务信息未受影响，因此“建议不需要更改密码或者锁定信用卡”。
迪奥客服还表示，事件发生后已迅速启动内部调查，并已聘请顶尖的网络安全专家团队以支持后续的应对措施。同时，品牌已着手加强信息安全防护体系，并对受影响的信息进行持续监控。
记者注意到，迪奥官网载有详细的《ChristianDiorCouture个人信息处理规则(标准版)》及《ChristianDiorCouture个人信息处理规则(游客版)》。在其“标准版”规则中，迪奥承诺“尊重您的隐私，并将尽力确保您的个人信息得到妥善保护”，并详细列明了所收集数据的范围(包括联络信息、收货人信息、支付信息、公开场合或社交媒体发表的信息、人口统计信息、购买信息、设备信息、服务日志信息、社交媒体信息等)和用途(如身份识别、了解客户偏好、发送促销信息、处理订单及售后、会员管理等)。规则中也提到了数据安全与保密措施，包括采用加密技术、定岗定责、定期检查及合规审计等。
但此次数据泄露事件无疑对迪奥的数据保护承诺构成了考验。已有迪奥用户对此表示担忧，一位用户在社交媒体上解读称，这可能意味着“整个数据库被人拖走了”，后果堪比制造业公司的核心生产及客户资料完全失窃。该用户分析，不法分子可能利用泄露的消费金额和偏好等信息，筛选出高消费能力的客户进行精准诈骗。
目前，迪奥方面暂未进一步披露受影响客户的具体数量以及此次数据泄露事件发生的具体原因和细节。
来源丨新黄河（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）
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编辑：杜平海
