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“你肯定会没事的，我们已经上来了！”
5月18日
江苏苏州市
昆山市消防救援大队119指挥中心
接到一男子报警称
家中突发火灾
电话那头
男子的求救声中满是恐惧
接警员敏锐捕捉到男子焦灼的心情
立即用沉稳且温和的语气
安抚其情绪
并试图从他慌乱的话语中
梳理出关键信息
第一时间传递给救援队伍
为迅速出警、精准救援
抢占黄金时间
据了解
男子在出租房卫生间洗澡时
发现门外冒起黑烟
起火的地点疑似在门外的客厅内
了解情况后
根据“远离起火点”这一逃生宗旨
接警员随即指导被困男子先保持冷静
切勿贸然开门逃生
可使用湿抹布将门缝堵牢
并借助淋浴间的莲蓬头
向门上冲水冷却降温
同时打开卫生间的窗户
为自己保留呼吸通道
（接线员通过电话指导男子自救）
“你现在首要任务是自救
我们正以最快速度赶来”
期间
接警员全程与其保持通话
实时了解男子被困状况
并告知男子
消防员正火速前往救援
因被困男子情绪激动
为避免他盲目行动
接警员不断地通过温柔的言语
稳定其情绪
“你有没有听到外面有声音
那是我们来找你了”
随着接警员将消防员到场
上楼、破门、出水的实时进度
像报平安般一句句传递给被困男子
男子之前因恐惧而颤抖的语调
终于多了几分安心与希望
消防员到达现场后
迅速对现场展开扑救
并在房屋卫生间内
成功找到被困男子
随即将其转移至安全区域
移交120医护人员进一步检查
据悉，现场为客厅内杂物起火
起火原因仍在调查中
火灾发生时
要保持冷静
牢记逃生口诀
“小火快跑，浓烟关门”
“逃掉大于烧掉、生命大于财产”
小火快逃，浓烟关门
发生火灾后，应迅速判断火势大小，尽可能第一时间逃生。掌握口诀：小火快逃，浓烟关门。用手背贴门把手：如果发烫，门外温度≥200℃！此时应该选择合适的房间，关门避险。假如自己家中着火，若火势极小（如油锅起火、电器冒烟），在安全前提下用灭火器、灭火毯等扑灭，但切勿冒险。如果火势变大，自己不能扑灭，必须第一时间从安全出口撤离。
那么发生火灾时
我们应该做些什么呢
请牢记“三个第一时间”
三个第一时间
01
第一时间报警
发生火灾后应第一时间拨打119，接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清着火地点的具体位置、着火物质、火势大小、有无人员被困等情况。同时还要把自己的电话号码和姓名告诉接警人员，注意听清对方提出的问题，正确回答。
02
第一时间逃生
如果火势过大，请不要试图扑灭，而是赶快逃生。逃生过程中不要贪恋财物，第一时间逃生，火灾初期是逃生的黄金时间，犹豫或贪恋财物将可能丧失逃生机会。
03
第一时间呼喊
如果出口被浓烟或大火堵住不能逃生则要固守待援。此时尽量找一个有窗户的房间躲避浓烟，用湿毛巾封堵门缝，拨119报警，并向无烟的一侧开窗呼救。
▌制作：河南省消防救援总队全媒体中心
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