北京日报客户端3小时前
广东广播电视台《广东民声热线》日前发布的一条视频中，听众袁先生投诉称，当地政府欠他134万元工程款两年不还。当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映此事时，电话那头传来嬉笑声，一工作人员竟然指示接电话的工作人员“不用理，挂掉！”6月7日，湛江坡头区政府回应，已对两名涉事人员作出停职检查处理。
袁先生为何要向媒体打电话投诉，主持人又因何替其维权？据报道，袁先生承揽了坡头区龙头镇山岱村的雨污分流工程，因为134万工程尾款被拖欠两年，屡屡被多方催款，“我都被追到走投无路了，几年都不敢回家过年了”，所以向电视台的民声热线求助。是不是一直欠款、拨付尾款到底卡在哪里、有没有解决方案，无论是袁先生还是主持人，都有权向涉事部门追问。电视台主持人更是在履行新闻媒体的舆论监督，并非多管闲事。即使接电话的工作人员不清楚欠款的具体情况，一时间难以给出解决问题的方案，也应当认真接听来电、记录问题，并及时向上反馈。这既是公共服务的基本流程，也是政府工作人员该有的服务态度。然而，电话那头政府工作人员的嬉笑声，“不用理，挂掉”的回怼，显然没有把主持人和袁先生的正当诉求当回事。
接听民意诉求，岂能如此粗暴与傲慢？一句“不用理，挂掉”，“挂掉”了反映诉求的正常渠道，更“挂掉”了记挂老百姓、为人民服务的底色，折射两名基层员工轻浮散漫的工作作风。近年来，诸如12345热线、电视问政等政务服务创新实践在各地生动开展。通过一条电话线、一期电视节目等倾听民声，在政府和百姓之间架起连心桥，检验了当地作风建设的成色，提升了为民服务的温度。然而，对办事群众诉求“不用理”、连电视台民生热线都可以“挂掉”，足以表明作风建设还存在形式主义等倾向，漠视群众利益，伤害了政府公信力。
心里记挂老百姓不是一句空话。对待老百姓的诉求不上心、不尽力，乃至言语粗暴，是工作失职的表现，理应追责。当地表示将在全区开展机关作风自查自纠。除了处理涉事人员，对袁先生诉求的尾款拖欠问题，也应该尽快给出合理的解决方案。这是给当事人的应有交代，也是政府的应尽职责。
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