奔流热点06-17 16:23
为深入贯彻落实国家关于优化支付服务的部署要求，中国工商银行武威分行聚焦现金支付服务焦点，通过完善现金服务体系、提升客户服务效能，多措并举推进支付便利化工作，有效构建了便捷、高效、人性化的现金支付新生态。
现金兜底“更放心”
该行强化现金服务保障，确保各支行网点备有足量常用外币现钞及中小面额人民币现钞，满足公众零钞兑换、残币回收等需求。同时，提供灵活、便捷的现金存取服务，切实解决群众“找零难”“换钞难”问题，筑牢现金支付兜底功能。
适老服务“更贴心”
针对老年客户群体，该行在网点现金窗口设置“零钞残损人民币兑换窗口”“爱心窗口”标识，开辟绿色通道，配备爱心座椅、老花镜等助老设施。此外，通过优化厅堂服务流程，灵活调配人员，为老年客户提供从咨询、引导到业务办理的全流程陪伴服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年群体享受更温暖、高效的金融服务。今年以来已累计服务老年客户1800多人次。
涉外服务“更用心”
为提升外籍来华人员支付体验，该行在辖内网点配置外汇现钞库存，布放外币兑换标识，并在自助设备上明确标注外卡取现功能。同时，推出双语版开户申请书，设立“涉外窗口”，简化外籍人员开户材料，坚持“应开尽快、便利审核”原则，确保业务“一次办结”，助力外籍人士畅享便捷金融服务。今年以来，已为外籍人士办理开户业务76笔，外币兑换金额突破20万元。
武威分行相关负责人表示，优化支付服务是践行金融为民理念的重要举措，未来将持续聚焦群众需求，创新服务模式，为构建包容普惠的支付环境贡献金融力量。
（陆延沛 徐创东）
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编辑：杜平海
