奔流热点06-26 13:16
近日，中国工商银行嘉峪关新华南路支行工作人员顶着炎炎烈日，驱车前往某辖内养老院，为87岁高龄的苏姓老人提供上门服务，暖心的服务生动诠释了“金融为民”的服务底色。
一次咨询牵出“急难愁盼”
当日上午，张女士来到嘉峪关新华南路支行柜台，欲代母亲办理磁条卡更换芯片卡业务，工作人员查询发现，老人账户因数据不完善触发数据治理机制，必须本人现场核验身份补充信息后方可解控。“母亲1938年出生，现在养老院卧床休养，实在无法出门...”听闻张女士的难处，大堂经理立即启动“特事特办”预案，现场指导填写《代理业务授权委托书》，并承诺当日上门办理。
一场奔赴书写“服务初心”
上午9时，支行派出两名业务骨干携带移动设备奔赴养老院，面对听力严重衰退的苏奶奶，工作人员蹲在轮椅前，放大音量逐句解释:“苏奶奶，我们是工行来帮您解除账户管控的，您确认业务办理意愿无误就行!”在养老院护工见证下，老人通过点头、按手印确认委托意愿，全程录音录像留存影像资料。
一次联动跑出“工行速度”
10时30分，工作人员带着完备资料返回网点，柜台立即开启“助老绿色通道”:系统录入、授权审核、管控解除等多岗位协同作业，仅30分钟便完成全流程。当张女士取出母亲账户中余额时，哽咽道:“母亲这笔钱是攒了多年的养老钱，工行不仅守住了钱袋子，更守住了我们的心!”
一组数据印证“为民承诺”
近年来，该支行深耕适老化服务，专题学习《特殊客户上门服务操作手册》，组建“助老服务突击队”，用实际行动体现大行担当。
未来，新华南路支行将继续以“特事特办”机制为抓手，让金融服务突破空间限制、跨越年龄鸿沟，为“银发群体”筑牢幸福生活的金融后盾。
供稿丨中国工商银行嘉峪关新华南路支行（张溆）
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编辑：杨倩云
