员工将客户6岁女孩照片当背景图西贝道歉

奔流新闻5小时前

奔流新闻讯（记者欧阳海杰）近日，浙江杭州王女士反映，杭州滨江的一家西贝餐厅的一名男服务员偷拍其6岁女儿，并将照片上传至短视频平台用作背景图。6月27日，西贝餐饮官方微博发布声明称，照片发布者为已离职员工，目前相关照片已被删除。

王女士透露，自2022年起，她几乎每周都会带女儿光顾杭州滨江龙湖的西贝餐厅。2024年的一天，她突然收到一条短信：“小媛开学了没，有没有好好读书，要健康成长，开开心心的。”随后，对方又发来一张她女儿的照片。王女士十分疑惑，追问对方身份，得到的答复是西贝餐厅服务员。

起初，王女士并未太在意此事。后来，她闺蜜在刷抖音时发现，女儿的照片竟被该服务员用作抖音主页背景图。王女士联系对方后，对方表示已从西贝离职，称这张主页照片已使用很久，并道歉：“认识到错误了，未经你允许放了你孩子的照片，真的很抱歉。”但当王女士再次拨打其电话时已提示停机。

王女士就此事向西贝讨要说法。6月27日，西贝餐饮发布声明称，经调查，照片发布者为西贝杭州滨江龙湖店已离职员工贺某。该员工于2024年6月入职，同年8月离职。西贝表示，在获悉情况后，于2025年6月18日通过电话、微信等多种方式联系贺某核实情况，贺某随后删除了相关照片。西贝称，深刻理解此次事件给王女士及其家人带来的困扰与担忧，对在顾客服务中的不当行为致以深切歉意。

西贝还强调，全国所有门店均严禁员工未经授权发布顾客照片，禁止私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。未来将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准及法律后果。

不过，王女士并不认可西贝的回应，她认为，“西贝在推卸责任，只强调员工问题，没有如实陈述事实。”

6月27日下午，西贝客服人员向奔流新闻记者表示，会继续与王女士沟通，力求妥善解决此事。