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7月3日，兰州市消费者协会发布2025年上半年投诉分析，根据“全国消协智慧315平台”统计，在统计周期范围内共受理消费者投诉327件，同比增长289.29%，总体解决处理成功率94%，为消费者挽回经济损失337105.56元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额1000元。接待消费者来访和咨询369人次。
商品类投诉增多
在所有投诉中，商品类投诉为132件，占总投诉量的40.37%，比重上升3.47个百分点；服务类投诉为176件，占总投诉量的53.82%，比重下降0.94个百分点；其他类投诉为19件，占总投诉量的5.81%，比重下降2.52个百分点。
根据当前统计周期内商品大类投诉数据，食品类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位，与上个统计周期相比，交通工具类、房屋及建材类、日用商品类问题投诉量同比上升，服装鞋帽类、食品类、首饰及文体用品类问题投诉量同比下降。
根据当前统计周期内服务大类投诉数据，教育培训服务类、生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类、电信服务类、旅游服务类居于前五位。与上个统计周期相比，生活及社会服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类问题投诉量同比上升，旅游服务类、卫生保健服务类、房屋装修及物业服务类问题投诉量同比下降。
售后服务投诉涉及面较广
2025年上半年售后服务类投诉73件。售后服务的相关投诉主要集中在商品质量及售后服务问题。随着消费者的消费理念发生显著变化，消费者在线上购买各类生活用品，小到抽纸、花卉，大到家电等，在直播视频里以其低价格、外观新颖吸引消费者进行消费，但在产品质量和售后服务方面短板明显。线下商品在售后方面相对有保障，相关投诉主要反映消费者预付卡消费购买健身卡，因商家店面迁转原址、服务达不到消费者预期等因素造成投诉比例上升；消费者购买期房商品房，预定装修公司并签订装修合同，但装修公司设计人员因离职、图纸未能达到消费者满意，或因装修后期增加费用等问题，对消费者造成一定影响，引发投诉比例上升。
从上半年的投诉情况来看，售后服务涉及面较广，如家电类、服装类、健身、教培等。当前消费者维权意识增强，诉求渠道增多且畅通，对商家的售后服务及配套服务要求逐渐加强。兰州市消协提醒广大经营者，商家只有认识到售后服务的重要性，才能认真做好售后服务，商家在售后服务方面要严格落实法定责任和义务，如实履行告知义务，保障消费者正确使用，有效避免潜在风险，健全售后服务体系，畅通售后服务渠道。不但商品质量有保证，售后服务要保障，配套服务也要跟进。
通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波
责任编辑：王旭伟
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