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近日，中国工商银行兰州广场东岗镇支行凭借敏锐的风险意识和高效处置能力，成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户守住了“钱袋子”。
当天中午12时，客户王先生神色慌张地来到该网点，要求办理3万元跨行转账业务。网点负责人在核实信息时发现，收款账户为本地对公账户，且王先生一边操作转账，一边与微信视频通话，口中还不时提及“安全账户”“投资理财”等敏感词汇。这一系列异常举动立即引起了负责人的高度警觉。
经深入沟通得知，王先生此前接到自称“某单位”的来电，对方声称能提供高息理财产品，诱骗王先生将资金转入指定对公账户，并要求在转账附言处注明投资理财事项。凭借丰富的经验和总行下发的《电信诈骗典型案例预警提示》，网点工作人员迅速判断这是一起典型的高息理财类电信诈骗。
为稳住客户，工作人员以系统延迟为由暂时中止转账操作，并耐心安抚王先生情绪。同时，第一时间联系公安机关。面对情绪激动甚至开始用手机录像的王先生，大堂经理及时将其引导至理财室，有效隔离了诈骗电话干扰。5分钟后，派出所民警迅速赶到现场，通过对诈骗电话等线索的比对核实，确认这是一起电信诈骗案件。民警当场对王先生开展反诈宣传教育，并指导他修改网银密码、卸载涉诈软件。
经过一个小时的耐心解释和劝导，王先生终于认清骗局真面目，成功避免了3万元的经济损失。
一直以来，工行广场东岗镇支行积极贯彻落实国家打击治理电信网络诈骗工作要求，始终将保障客户资金安全放在首位。通过强化员工风险防范意识、完善应急预案、深化警银协作等举措，不断提升反诈能力，切实守护好客户的“钱袋子”。
供稿丨中国工商银行兰州广场东岗镇支行（陈晓宏 贾骥）
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编辑：杨倩云
