兰州新闻网07-24 10:53
暑期来临,甘肃省人民医院为切实提升服务质量,改善患者就医感受,于近日推出一系列措施,为患者提供更优质、更贴心的服务,确保门诊工作高效有序运行。
面对暑期学生族集中就医的情况,医院实施弹性排班策略。部分需要空腹抽血的科室将开诊时间提前至早上7时30分,人流量较大的科室则延迟停诊至下午6点,通过提前开诊、延时服务引导患者错峰就诊,有效缩短等候时间。针对高峰时段号源紧张的问题,门诊部积极协调各专科,动态增派出诊医生、增加号源供给。在周六周天门诊正常开诊的同时增加专家门诊量,方便上班族和学生解决工作日就医难题。检验科、放射科、超声科、门诊药房等配套科室也同步加强排班,努力实现门诊检查“日清周结”,全力满足患者需求。
在服务细节上,门诊持续优化流程,减少患者奔波。整合了微信服务号(互联网医院)、诊间预约与支付、现场自助机挂号等多种预约挂号渠道,同时保留传统窗口现金服务,方便不同年龄段患者灵活选择。对于60岁以上单独就医、行动不便的老人及残障人士等特殊群体,医院强化了导诊人员的主动服务意识,提供“接力赛·爱心陪诊”服务,让患者感受到全流程的温暖关怀。
兰州日报社全媒体记者 刘晓芳
责任编辑:马和相
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