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近日，中国工商银行兰州安宁费家营支行接到兰州市安宁区孝慈苑养老院发来
了解到老人的实际困难后，费家营支行高度重视，迅速启动特事特办流程。当天即安排两名业务熟练的工作人员，携带移动智能设备，专程驱车前往孝慈苑养老院提供上门服务。
在养老院房间内，工作人员耐心温和地向刘爷爷说明来意，用通俗易懂的语言解释了卡片启用的必要性和流程细节。在养老院工作人员的见证下，工作人员严格按照规定，认真核对了老人的身份信息和业务办理的真实意愿，确认无误后，现场使用移动设备高效、安全地完成了卡片启用手续。
“真是太感谢你们了，专门跑一趟，帮我解决了大问题！”业务顺利办结后，刘爷爷拉着工作人员的手，连连道谢，对工行暖心、周到的服务赞不绝口。考虑到老人的使用习惯，工作人员并未立即离开，而是主动询问刘爷爷在使用银行卡过程中是否有其他疑问，并现场细致解答了关于密码修改、账户查询等老人关心的问题，手把手指导他熟悉基础操作，确保其后续能够独立、顺畅地使用卡片。
此次暖心上门服务，不仅为高龄老人解决了实际困难，保障了其金融权益，更生动诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，将金融服务的温度真正送到了特殊群体的心坎上。工行细致入微的服务态度和专业高效的办事能力，赢得了养老院工作人员和刘爷爷家属的高度认可和一致好评。
工行兰州分行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，积极履行社会责任，持续优化适老金融服务，通过设立绿色通道、提供上门服务等多项举措，切实解决老年人等特殊群体在金融服务中遇到的
来源丨中国工商银行兰州安宁费家营支行 鲁翯昕
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编辑：刘杨
