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奔流热点4小时前
工商银行武威分行深化适老化改造 以“金融温度”提升网点竞争力
今年以来，工商银行武威分行积极践行“金融为民”服务理念，坚持以客户为中心，持续推进网点适老化改造升级。该行不仅着力优化硬件环境，更在服务流程再造、风险防控前置和人文关怀深化上下功夫，致力于构建安全、便捷、温暖的养老金融服务生态，有效提升网点综合服务能力与市场竞争力，让老年客户深切感受到工行的服务温度与专业品质。
一、硬件升级与主动关怀并重，营造适老友好环境
该行将网点适老化改造与运营优化、装修改造、微更新等重点工作紧密结合。通过科学规划，各网点均配备了敬老窗口、敬老专座及业务办理绿色通道，确保老年客户优先办理。基础适老设施一应俱全，如老花镜、放大镜、轮椅存放处、拐杖架、医药箱、热水供应等，满足老年客户不时之需。同时，严格按无障碍设计规范增设或更新轮椅坡道、安全扶手等设施，持续优化硬件环境，为老年客户提供便捷安全的业务办理空间。大堂经理主动加强引导分流，对办理现金存取、残损币兑换等业务的老年客户及时引导至绿色通道，并耐心提供智能设备、存取款一体机、手机银行等操作指导，最大限度精简业务流程，缩短办理时间，提升服务体验。
二、主题活动与金融宣教结合，弘扬敬老助老风尚
该行养老金融特色网点聚焦老年客户在财富管理、健康医养、生活服务等核心需求，依托遍布网点的“工行驿站”，积极推动“驿站+养老”场景建设。网点定期组织形式多样的适老主题活动，如健康讲座、反诈沙龙、智能设备使用指导、养生知识分享等，以实际举措传递关爱，营造浓厚的尊老敬老助老氛围。
同时，高度重视提升老年客户金融素养与风险防范能力。充分利用“金融消保宣传月”、“存保十年 守护万家”等活动契机，加强金融知识普及。宣传内容重点涵盖个人信息保护、防范非法集资、识别电信诈骗、安全使用银行账户等与老年群体密切相关的领域。大力推进线上线下协同宣传：线上通过微信朋友圈、企业微信推送反诈知识；线下深入社区、居委会开展针对性宣讲，讲解买卖账户、出租出借银行卡及身份证的危害，剖析养老诈骗典型案例及最新手法，有效帮助老年客户提升风险防范意识，守护好“钱袋子”。此外，特别注重风险防控前置，对办理大额取现、跨行汇款等业务的老年客户，工作人员主动询问资金用途并提示风险，尽力有效规避潜在损失。
三、延伸服务破解难题，传递金融关怀温度
针对行动不便、长期卧病在床等无法亲临网点的特殊老年客户群体，该行设立绿色服务通道，坚持“特事特办、急事急办”原则。在严格把控风险的前提下，积极提供预约上门服务。工作人员携带移动设备上门办理业务，并主动、耐心解释注意事项与后续流程，用通俗易懂的语言帮助老年客户理解金融产品和服务，确保其金融需求得到及时响应、合法权益得到充分保障，实现了金融服务“零距离”。
四、精细服务与科技赋能协同，深化养老金融服务
工商银行武威分行表示，未来将持续推动适老化服务向标准化、精细化、人性化方向深化发展。一方面，精耕细作服务细节，不断挖掘老年客户深层需求，持续优化服务流程与体验；另一方面，积极探索智能化手段在适老服务中的应用，推动科技赋能与人文关怀深度融合。通过持续丰富养老金融产品与服务供给，为老年客户提供更加安全、便捷、温暖的金融体验。同时，通过不断提升网点适老化服务能力，进一步增强服务实体经济、服务社会民生的综合实力，为积极应对人口老龄化国家战略、做好养老金融这篇大文章贡献工行力量。
（徐创东 任玉芬）
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编辑：杜平海
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