【记者帮】游泳卡到期剩余课时惹纠纷记者调解促成双方达成延期解决方案

奔流新闻11-13 15:42

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“我给两个孩子报的游泳班还剩十几节课没上，游泳馆却以卡到期为由拒绝授课，我多次沟通无果，希望能通过记者帮栏目帮助协调。”近日，家住兰州市西固区的张女士拨打奔流新闻“记者帮”热线（0931）8159555，反映其遭遇的游泳课课时纠纷问题。

据张女士介绍，多年前她为大女儿在西固区西戎袋鼠体育中心游泳馆报名参加游泳班。2024年8月，她咨询游泳馆教练后，决定为小女儿也报名，且大女儿未上完的课时可与小女儿叠加使用。张女士的聊天记录显示，她于2024年8月28日向教练转账2998元，按当时1499元12节课的活动价为两个孩子完成报名，教练拍摄了合同签订视频确认报名成功。

“去年孩子上过几次课后，因为生病暂停了课程，今年7月我联系教练准备复课，才得知游泳课有90天时效性的规定。”张女士表示，大女儿此前报名时并无此项规定，而且此次缴费时教练未提及该新规则，自己也没拿到书面协议，上课时游泳馆工作人员亦未告知相关时限要求。

张女士称，针对这一问题，教练曾提出延期30天的解决方案，但孩子周末需参加其他兴趣班，平时要正常上课，每周仅能上一节游泳课，30天内根本无法完成剩余课时。8月29日，教练提醒她尽快消课，课程将于9月8日到期。

11月12日，奔流新闻记者陪同张女士前往该游泳馆核实情况。游泳馆行政部门王经理接待后表示愿意协商解决，并出示《培训班延期协议》称：“我们会全力保障消费者合法权益，同意将张女士两个女儿剩余课时延期60天，时间自签订协议当天算起。”记者看到，协议明确约定，未上完的课时可按双方确定的时间延期，到期后未完成的课时将不再延期。