一份特殊工单背后的暖心故事

奔流新闻03-13 20:24

一份特殊工单背后的暖心故事

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奔流新闻讯（记者张秀芸）近日，甘肃清水县公安局收到政务服务便民热线转来的一份特殊工单，不是咨询诉求，也不是问题反映，而是发自肺腑的点赞与感谢。家住定西市渭源县的王先生以一封真挚的“云端表扬信”，为清水县公安局白驼派出所户籍民警的暖心高效服务点赞。

“民警耐心细致、服务热情，让我真切感受到人民警察为人民的初心与温度。”王先生质朴的话语背后，是基层派出所主动延伸警务服务触角、用心用情为民解忧的暖心故事。

现年56岁的王先生是一名常年奔波在运输一线的货车司机，驾驶证是他出行的必要证件。眼看证件即将到期，按照业务办理规定，换领新证需出具历史户籍迁移相关材料。王先生户籍档案历经多次跨省、跨地区迁移，1995年从清水县迁出后，先后落户新疆、甘肃省内其他地市，数十年户籍流转、档案年代久远、迁移线索零散复杂。

一边是关乎生计的证件换领迫在眉睫，一边是货运工作繁忙紧凑、跨地区办理往返耗时费力，多重现实困境让王先生心急如焚、一筹莫展。

3月4日，王先生抱着试一试的心态，拨通了白驼派出所户籍室的咨询电话，向民警诉说了自己的难处。当民警了解到他复杂的户籍迁移经历后，才发现这项户籍信息核查工作难度极大。户籍民警当即承诺“特事特办、急事快办、主动代办”，当天便启动历史户籍档案核查程序，主动对接上级户籍管理部门、乡镇村居等相关单位，全力开展档案查阅和线索梳理工作。

面对早期户籍档案资料陈旧、迁移轨迹断层、初次核查未达预期的难题，民警及时与王先生沟通反馈进展，耐心引导其补充佐证线索，放弃休息时间加班加点核查。逐页翻阅尘封多年的户籍底册，走村入户走访知情群众，逐条核实户籍迁移脉络……

经过连夜攻坚核查，民警最终核实厘清了王先生的全部户籍信息，不到两天时间就为其出具了所需户籍证明。3月5日，王先生顺利完成了驾驶证换领业务，彻底解开了压在他心头的“重担”。

从电话咨询到业务办结，全程“零跑腿、零推诿、零延时”，这份走心、暖心、安心的服务，让王先生深深感动、铭记于心。3月9日，王先生通过政务服务便民热线这一公开渠道，为白驼派出所户籍民警点赞致敬，便有了文章开头那份特殊的暖心工单。