3月16日，兰州中川国际机场三期转场投运一周年之际，奔流新闻记者跟随媒体采访团，沉浸式感受了这座“西部样板机场”的温度与速度。从“小红帮您”的红色身影到“雷锋安检”的蓝色马甲，从“无声旅客”的贴心守护到“最强大脑”的极致运算，这一年的答卷，写在每一位旅客的笑脸上，也写在每一个精准跳动的数据里。

一抹“志愿红”守护旅客如意出行

上午9时许，媒体采访团走进T3航站楼，一抹亮眼的红色成为首个打卡点，旅客服务部工作人员杜德瑞向记者详细介绍“小红帮您”服务品牌。自2017年创立以来，这支队伍斩获全国学雷锋活动示范点、甘肃省工人先锋号等多项荣誉，转场一年后实现服务升级。

现场，“小红帮您”志愿者穿梭于航站楼内，为老弱病残孕、首乘旅客提供一站式引导服务，精细化的服务网格覆盖全航站楼。工作人员现场演示爱心服务线上预约、每日10小时+线上问询直播等智慧服务举措，还有“首乘旅客无忧通道”“银发无忧”等特色服务，转场以来已累计服务特殊旅客超7.2万人次。志愿者用真情陪伴拉近与旅客的距离，让这抹红色成为空港最温暖的底色，也让采访团记者真切感受到人文服务的细腻温度。

“雷锋安检”智慧与温度兼具

告别暖心志愿岗，采访团来到安检区域，安检员刘雨杉带领大家探访“雷锋安检”服务亮点。作为全国唯一采用集中自助验证模式的机场，这里的旅客验证时间从12秒压缩至5秒，26条分类安检通道精准分流，95.3%的旅客过检时间控制在10分钟内，通道小时过检人数从原来的130人提升至155人，相关创新课题斩获民航质量提升大赛银奖。

现场，身着“有困难、找安检”蓝马甲的志愿者，在安检前端开展行李与禁带物品提示，聋哑旅客手写板、特殊旅客绿色通道等暖心举措，让安检既有严守安全的力度，更饱含人文关怀的温度。记者亲身体验自助验证流程，切实感受到机场以旅客为中心，优化出行体验的用心。

心心“箱”印呵护“无声的旅客”

随后，采访团前往行李运输保障区域，旅客服务部王俊杰围绕“心心‘箱’印”品牌，讲解行李全流程保障细节。秉持“行李是无声的旅客”理念，机场从收运、分拣到中转、提取，打造全链条精细化服务。

现场工作人员展示特殊行李“保姆式”收运服务，软包行李免费配备托盘与锁扣，新型滑槽实现行李“软着陆”，RFID全流程跟踪系统让旅客可实时查询行李动态，10分钟内可提取首件行李的高效服务，彻底解决旅客行李运输痛点。针对行李破损、晚到等问题推出的“三个一”暖心服务，更让记者看到机场在细节处彰显的服务诚意，实现行李运输安全与便捷双保障。

机场“最强大脑”掌控空港高效运行

午后，采访团走进机场“最强大脑”——联合运控中心。运行指挥中心赵婉彤介绍，这个1200平方米的区域，是机场运行的中枢，153个工位协同发力，肩负五大核心职能，构建起“天地一体”数字孪生体系。

智慧矩阵屏幕上实时显示航班运行、人流车流等数据，ACDM航班管控、AI智能机位分配、飞行区智慧管理等系统高效运转，95%的机位实现自动分配，全要素可视化监控让机场运行更精准高效。记者驻足了解“一个中心，三个核心，多点支撑”的运行模式，惊叹于数字化、智慧化技术为机场高效运行注入的强劲动能，也读懂了兰州中川国际机场打造全国效率最佳机场的核心底气。

此次活动不仅系统总结了兰州中川机场三期转场投运一周年的运营成效，更展现了机场在智慧建设、人文服务、枢纽打造上的卓越成果。这座丝路空港将持续深耕“四型机场”建设，以更优质的服务、更高效的运行，畅联八方、赋能发展，书写甘肃民航高质量发展的崭新篇章。

文·图 | 奔流新闻记者 纪敏 玄丝雨

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编辑：柴立华

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