从“用上气”到“放心用”——甘肃昆仑燃气“优质服务月”把安全和温暖送到用户心坎上

奔流新闻2小时前

刚刚过去的三月，甘肃昆仑燃气有限公司第二十八个“优质服务月”圆满收官。从城市社区到乡村校园，从特殊监管场所到独居老人家中，从设计图纸到施工一线……燃气人用一次次带着温度的上门、一场场破解难题的攻坚、一句句细致贴心的叮嘱，把用气安全与暖心服务送进千家万户，真正实现了从保障用户“用上气”到守护用户“放心用”的民生升级。

攻坚民生堵点，圆老旧小区“通气梦”

“终于用上天然气了！”兰州市城关区益民大院居民马先生站在自家厨房灶台前，看着蓝色火苗跳跃，脸上绽开了笑容。益民大院天然气接入曾是困扰居民的难题，甘肃昆仑燃气公司将其列为“破解难题”重点攻坚项目，党员业务骨干冲在一线，主动对接社区，反复踏勘现场，多方协调化解难点堵点，最终，天然气成功接通入户，这场“通气接力”圆满跑完最后一棒。

聚焦“一老一小”，传递燃气温度

公司携手西固区福利东路社区，重点关注老年用户群体，开展燃气安全宣讲，主动上门提供免费专属安检服务。“姑娘讲得清楚，我记住了，做完饭关阀门，有臭味就开窗！”独居老人郑女士拉着志愿者的手，语气里满是安心。与此同时，燃气人的身影也活跃在榆中县兰州高新区第一小学、兰州新区新康村小学、皋兰县魏家庄小学等学校，他们化身“安全讲师”，现场开课教学，并对锅炉房、食堂等重点部位逐一排查，及时消除安全隐患，为师生们撑起用气“安全伞”。

突破场景壁垒，守护特殊场所“生命线”

用气安全无禁区，优质服务无盲区，监狱等管理严格的特殊场所，用气安全该如何守护？本次“优质服务月”，公司主动破题，组织维抢修专业力量，走进甘肃省某监狱等“特殊场所”，将安全检查、技术指导和政策宣传深度融合，实现了从“单一安检”到“综合服务”的模式转变，让用户无论身处何种场景，都能享受到同样专业、贴心、有温度的用气体验。

深耕细查严管，筑牢燃气安全“防火墙”

燃气设施是保障用户稳定用气的“安全阀”，公司组织专业巡检队伍，对兰州市主城区内的燃气调压箱柜、阀井、管网等设施，开展拉网式排查，巡检人员逐一对设施运行状态、压力参数等进行专业检测，不放过任何一处细节、不遗漏任何一个死角，对排查发现的潜在隐患第一时间整改清零，全力保障燃气调压、输配设施安全稳定运行，用脚步织密燃气安全“防护网”。

青春“燃”动，雷锋精神在一线落地

燃气青年志愿者深入安宁区银安路街道海关社区等多个居民区，开展用气安全咨询、户内设施免费安检等便民服务。公司“我执红蓝”团员青年服务队走进榆中县，聚焦孤寡老人、残疾人、困难群众等特殊群体，开展精准帮扶与爱心关怀。同时，一支青年安全宣讲队走进甘肃民族师范学院，结合高校食堂用气特点，用“青言青语”生动讲解校园燃气使用规范，让安全知识入脑入心。一个个忙碌的青春身影，让雷锋精神在燃气服务一线落地生根。

协同作战，打通服务“最后一公里”

公司紧扣“小兰·焰管家”营商环境品牌，搭建多元服务平台，集结设计与工程力量，召开联合座谈会，围绕“精细设计、精益施工、协同服务”深入对接，从材料选型到设计方案优化，从施工现场配合到工程量核定、变更管理，一项项研讨落地有声。“设计施工专项沟通群”应时而生，有效缩短了用户安装等待周期，让“一站式”便捷服务从图纸走向现实。

党建引领转型，变被动服务为主动“上门”

在“蓝焰金城清风兴燃”党建品牌的有力引领下，公司坚持党建与业务深度融合，推动服务模式从“坐商”向“行商”全面转型，让服务跟着用户走。在时代伟业小区等处，组织燃气具销售业务党员力量，推出燃气具“以旧换新”活动。“以前买燃气具要去店里，现在家门口就能换，还帮忙检查安全，太方便了！”居民李女士当场换掉了使用多年的老旧灶具，连连称赞。这正是“蓝焰”温度与“清风”诚意在用户心中的真实回响。

一个月来，甘肃昆仑燃气人用脚步丈量责任，用行动守护城市的安全与温度。服务月虽有期限，但服务永无止境。

下一步，甘肃昆仑燃气有限公司将持续深化“1567”发展思路，以“小兰·焰管家”营商环境品牌为核心抓手，推动服务标准化、常态化、品牌化，真正把“燃情暖民生”的承诺写进千家万户的烟火气里，为地区燃气安全与民生保障注入源源不断的“燃”动力。

文·图丨奔流新闻通讯员王译晗