东乡县：“信用+”服务管理护航用水安全

奔流热点04-10 16:40

“信用+”能加出什么？在甘肃省临夏回族自治州的东乡族自治县，这个“+”号后面，是甘洌的自来水，是乡亲们舒展的笑颜，更是一个曾经“吃水比吃油难”的民族县份，用“信用”与“智慧”双重密钥，解锁乡村振兴崭新篇章的动人实践。

一张水网背后的责任闭环与信任基石，东乡的供水管理，首先是“信用管理”的生动体现。信用，体现在透明的服务承诺上。走进东乡的任何一个村落，每户群众的大门上，都安装着一块醒目的“供水服务牌”，上面清晰地公示着服务热线、村级水管员及各级责任人的联系电话。这不仅仅是一块牌子，更是一份面向群众的“公开承诺书”。结合村级公示牌、微信公众号等线上线下载体，东乡将供水服务的责任链条完全置于阳光之下，以公开促公正，以透明赢信任。

信用，体现在闭环的诉求响应上。群众任何一个用水诉求或投诉，从接收到办结，都进入一个严格的“闭环处置”流程：建立台账、专人受理、限时处理、逐一回访、问题销号。更为关键的是，处理的时效性与群众满意度，直接与责任人员的绩效评价挂钩。这套机制，将“群众满意”这个软指标，转化为可考核、可追溯的硬约束，倒逼服务质量和效率的持续提升，形成了“有求必应、有应必果、有果必评”的信用服务生态。

信用，更体现在法治的坚实保障上。2023年9月，《东乡族自治县供水管理条例》正式颁布施行。这部条例，不仅为供水工程的规范运行提供了法律依据，更将城乡居民用水权益、供水单位的服务标准以法规形式予以固化。“法治”成为最高层级的“信用凭证”，确保了惠民工程能够长期稳定发挥效益，让群众吃下“定心丸”。