5月12日，沪上阿姨工作人员回复记者，品牌已关注到该情况。“已于5月11日向派出所报警，并将监控视频、后台异地登录IP等证据一并提供。初步核实，该不良言论并非门店员工发送，账号疑被异地盗用，现警方已立案，具体情况正调查。”

此前据广东网络广播电视台立财经报道：网曝聊天记录显示，认证为 “沪上阿姨” 的企业微信账号（ID：何贤齐）向顾客发送消息称：“5000 陪我一晚上有时间吗？”

针对此事记者联系涉事门店，工作人员表示：“我们店里只有三个女生，还有一个老板娘。好像是账号被盗了，我也才没来几天，这个事情我不太清楚，公司还在处理，到时候公司会通知的。”