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奔流热点12小时前
工行兰州永登支行营业室：延伸服务触角 暖心上门解民忧
多年来，中国工商银行兰州永登支行营业室始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“金融为民、服务至上”理念。近日，该行精准对接特殊群体金融需求，组织专业服务小队将三尺柜台搬到群众家中，以实际行动打通普惠金融“最后一公里”，生动诠释了国有大行服务民生、回馈社会的责任担当。
2026年6月初，工行兰州永登支行营业室接到一位年迈父亲的求助，其子因多年瘫痪卧床，急需办理一张工商银行借记卡用于接收政府发放的补贴款项。了解这一特殊需求后，网点工作人员迅速响应，主动对接客户，细致沟通具体情况，并提前梳理办卡流程、所需资料及注意事项，确保服务准备充分到位。考虑到客户行动不便、无法亲临网点的实际困难，网点工作人员利用工作间隙，携带专业设备专程提供上门服务。在现场，他们严格遵守银行账户管理规定，一丝不苟地核对客户身份信息，耐心细致地讲解银行卡使用规范、账户安全知识以及当前高发的电信诈骗、虚假理财、养老诈骗等风险案例，手把手普及反诈防骗要点，提醒客户妥善保管个人信息和账户安全。工作人员规范高效地完成了资料采集、信息录入、人脸核验及业务确认等全套开户流程，成功为客户办理了银行卡，解决了其燃眉之急。
此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的金融需求，保障了政府惠民补贴的顺利发放，更将金融知识普及和安全意识教育送到了客户身边。工作人员在办理业务的同时，紧密结合现实案例进行风险提示，有效提升了客户的金融素养和安全防范能力，体现了工行在追求服务便捷性的同时，对风险防控和消费者权益保护的高度重视。
工行兰州永登支行营业室此次精准延伸服务，是其优化普惠金融服务模式、积极履行社会责任的一个缩影。该行主动跳出传统网点服务局限，将服务触角延伸到社区和家中，为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供专属便利。通过
工行兰州永登支行表示，未来，将持续推进金融服务下沉，以更暖心、更高效、更合规的线下服务，全力打造“有温度、有速度、有厚度”的百姓身边银行，为服务地方经济社会高质量发展、促进民生福祉提升贡献坚实的金融力量。（肖敏）
供稿丨工商银行兰州永登支行
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编辑：杨倩云
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