工行兰州榆中支行营业室零币兑换彰显适老服务温度

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近日，工行兰州榆中支行营业室以一场特殊的硬币兑换服务，生动诠释了国有大行“金融为民”的服务理念。一位七旬老人携带积攒多年的5000余枚硬币前来办理兑换业务，网点工作人员以专业、耐心的服务，耗时近两小时完成清点整理，最终将兑换好的崭新纸币交到老人手中，赢得客户高度赞誉。

据了解，随着移动支付普及，硬币在日常生活中的使用场景逐渐减少，但老年群体因习惯保留现金、自行清点困难等问题，零钱兑换需求依然存在。工行兰州榆中支行营业室在了解老人因年事已高、存放不便等实际困难后，立即启动适老服务专项流程，开辟绿色通道，安排专人提供“一对一”服务。面对混杂着1元、5角等不同面额的硬币，工作人员采用“分类、清点、核验、复核”四步工作法，在确保准确性的同时提升服务效率。该网点负责人表示：“服务老年客群不仅要解决当下的金融需求，更要通过细节传递金融温度。”

作为服务县域经济的重要金融窗口，工行兰州榆中支行营业室近年来持续优化适老化服务设施，配备老花镜、急救药箱等便民物品，设置“银发服务专窗”，定期开展防诈骗知识宣讲。此次零币兑换服务正是该行践行“服务民生、服务社会、服务实体经济”宗旨的缩影。

工行兰州分行相关负责人表示，将持续引导辖内机构聚焦“一老一小”等特殊群体需求，将适老服务与普惠金融、现金服务示范区建设相结合，通过优化服务流程、创新服务模式，让金融服务更有温度、更具质感。工行兰州榆中支行营业室也将以此为契机，进一步延伸服务触角，探索社区金融志愿服务新路径，为构建和谐金融生态贡献工行力量。（孟康艳）

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编辑：杜平海

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