受台风“美莎克”影响，贵港多地遭遇洪涝灾害，群众财产受损严重。自7月6日灾情发生后，紫金保险广西分公司陆续接到数十起车险理赔报案。

灾情就是命令，理赔即是责任。洪水尚未完全退去，险情还未彻底消除，紫金保险的理赔工作人员毅然选择逆向而行，不顾现场残存的积水与安全隐患，第一时间奔赴受灾查勘一线，深入受灾现场收集理赔资料，加急推进定损理赔工作，用实际行动践行保险企业的责任与担当，为受灾客户送去暖心保障。

闻汛而动，使命在肩。为高效应对本次洪灾理赔工作，最大限度降低客户损失，紫金保险广西分公司第一时间启动重大灾害应急处置预案，成立专项应急工作专班，由分公司主要负责人担任总指挥，统筹总分公司资源，联动各属地机构，搭建上下贯通、协同高效的救灾理赔工作体系。

通往三里镇木材加工厂的道路因损毁而中断，理赔员不避泥泞，徒步蹚过积水路段，深入厂区一线，第一时间对受损车辆展开细致定损工作。

为攻克贵港重灾区理赔难题，公司快速集结组建9人贵港洪灾理赔特别行动小组，抽调总公司车险理赔专家、广西分公司理赔骨干，联动广东、福建资深理赔人员驰援一线，形成跨区域、高水平的专业理赔力量。专项小组于7月8日火速抵达贵港受灾现场，即刻投入灾后查勘理赔工作，实现灾情、报案、响应、处置全流程极速衔接。

为提升理赔处置效率，特别行动小组结合贵港受灾实际，科学分工、细化职责，兵分四路组建后援保障组、全损保全组、外围定损组、外围查勘组四大专项工作组，各司其职、协同作战。工作组精准摸排受灾情况，绘制贵港市核心水淹区域作战地图，锁定重点受灾区域，实行分类处置、优先办结机制。针对暂时无法施救的受灾车辆，工作人员坚守“客户至上”原则，在严格保障人身安全的前提下，第一时间奔赴受灾现场，打通理赔服务“最后一公里”，确保不漏一户、不落一车，全方位保障受灾客户理赔权益。

7月11日下午，贵港洪水逐步消退，受灾最为严重的覃塘区三里镇交通、民生设施受损严重，道路淤泥堆积、基础设施损毁，全镇灾后恢复工作难度极大。为尽快完成当地客户理赔处置，特别行动小组抽调核心骨干，历经近一小时颠簸，奔赴三里镇重灾区。

36℃高温下的奔赴——紫金保险理赔员深入三里镇受灾区域，用汗水丈量责任，用速度传递温度，只为让受灾客户早一刻安心。

抵达现场后，洪灾肆虐后的场景触目惊心：沿线农田、沿街商铺被洪水冲毁，稻田内多处车辆倾覆，路边货车被洪水冲翻掩埋，全域淤泥、生活垃圾遍布，通行条件极差。该镇两名紫金保险客户的车辆均遭遇洪水浸泡淹没，车辆受损严重。其中一名客户的车辆位于郊外木材加工厂，厂区被洪水严重损毁，木材、卷板散落无序，地面淤泥厚度达10厘米，进场道路完全中断。

面对恶劣的现场环境，紫金保险理赔人员无惧艰险、迎难而上，踩着杂乱木材、蹚过厚重淤泥，徒步行进100余米深入厂区内部，精准核查车辆受损情况，拍摄留存定损影像资料，高效完成现场查勘工作。来不及休整，工作人员即刻奔赴三里镇受灾核心街区，彼时街道清淤工作仍在进行，道路尚未完全疏通，理赔车辆无法通行。面对泥泞坍塌的路面、部分损毁的民房以及停水停电的困境，理赔人员借助临时搭建的通道，徒步200余米抵达出险点位，顺利完成第二笔案件的现场查勘定损。

本次三里镇两笔受灾车险案件，标的车辆均被洪水、淤泥长时间浸泡，损毁严重，已达到全损赔付标准。现场查勘完成后，理赔工作人员当即与客户确认损失情况、核对理赔信息、签署理赔协议，并第一时间将现场影像、案件材料同步传回后方核损团队，开启极速定损赔付流程。得益于总分联动、前后协同的高效处置机制，在一线理赔人员返回贵港市区应急处置点的同时，客户赔款已全额快速到账，实现“现场办结、当日赔付”的高效服务成效。

本次救灾理赔过程中，紫金保险是首个抵达三里镇重灾区开展理赔服务的保险机构。工作人员不畏艰险、逆行上门的服务举动，让受灾客户深受感动、连连称赞，周边居民也纷纷点赞认可，充分展现了紫金保险关键时刻靠得住、冲得上、办得好的企业担当。

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