工行庆阳庆城支行营业室:唤醒“沉睡的账户”

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近日，一面印着“为民解忧不拒旧账，用心尽责不负托付”的鲜红锦旗送至中国工商银行庆阳庆城支行营业室，客户专程致谢网点工作人员全力攻坚、成功化解自己积压多年的账户历史遗留难题。

“我在西安的工商银行跑了很多次，就是办不了卡”。据了解，最初客户是近期在网点办理开卡业务时屡次失败，最终多方溯源排查后锁定问题根源。早年由于客户在庆城支行办理开户业务，当时的银行业务尚未推行标准化开户登记，系统录入的姓名信息与本人真实身份不一致,才导致此情况产生。该账户开立年代久远，原始留存档案稀缺、核查处置流程烦琐，属于处置难度极大的金融历史遗留问题，异地网点无法完成信息更正操作。为彻底消除业务堵点，客户专程从西安赶回庆城现场办理业务。

得知客户长途奔波只为处理陈年遗留难题，网点工作人员急群众之所急，当日上午10点至下午1点，经办员工主动放弃午休时段，持续对接上级远程业务中心，厘清错名更正、旧账户清理等业务办理规范；同步逐笔核查客户名下全部账户台账，细致梳理多年留存的老旧业务档案。

核查过程中，工作人员发现客户名下还有一张存有余额的长期闲置旧银行卡。为全方位保障客户财产安全，员工严格按照银行规章制度规范操作，反复核对身份资料、与客户沟通确认信息，当天一次性完成系统姓名更正、旧账户余额核实、闲置银行卡注销等全套复杂业务，彻底扫清客户异地办卡的业务阻碍。

一面锦旗承载着群众最真挚的认可，也是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。本次高效处置跨区域陈年疑难业务，充分展现网点员工履职尽责、贴心为民的优良作风，以耐心、细心打通金融服务群众的“最后一公里”。

下一步，工行庆阳庆城支行营业室将坚守金融为民初心，常态化攻坚各类历史遗留、复杂疑难金融业务，持续优化服务流程、提升服务质效，打造有温度、有口碑的基层金融服务窗口，切实提升群众金融服务的获得感。（闫玉娇 巫启龙）

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编辑：杜平海

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