7月29日，北京的盛夏骄阳似火，对于来京的李女士而言，这一天的心情却如同过山车一般跌宕起伏。

当日12时许，李女士抵达北京丰台站，不慎将随身携带的身份证遗落在车站换乘大厅。直到两小时后预约景区门票时，李女士才发现证件不翼而飞。身份证关乎后续行程的住宿、购票等方方面面，丢失的焦急瞬间涌上心头。一筹莫展之际，她通过DeepSeek搜索到北京丰台站交通枢纽的联系方式，第一时间致电求助。

接听电话的是公联枢纽公司丰台站交通枢纽“艳华窗口”工作人员王金华。电话那头，李女士的声音满是焦急与无助。王金华一边耐心安抚对方情绪，一边迅速启动失物查找应急响应。他第一时间通知现场运营人员在换乘大厅展开全面寻找，各岗位迅速联动、分头行动。很快，好消息传来:保洁员吴会景在换乘大厅出站口处拾到了一张身份证。

经与李女士第二次电话沟通，仔细核对证件信息无误后，王金华同志考虑到正值高温酷暑，李女士往返奔波既耗时又辛苦，便主动提出以快递方式将证件寄还。次日，这张承载着温暖与善意的身份证便顺利送达李女士手中。

从焦急求助到失而复得，仅用不到一天时间。李女士无需在烈日高温下往返奔波，足不出户便解决了燃眉之急。“多亏了丰台站的工作人员，真是帮了我大忙！”李女士在电话中连连道谢。

这暖心的一幕，正是北京丰台站地区志愿者日常服务的生动缩影。在站区，“旅客身边人”志愿服务队与“艳华窗口”、丰台区“四路通”等多支志愿服务力量深度融合，常态化开展指引、帮扶、咨询等服务，打造24小时志愿服务。

一张小小的身份证，传递的是北京丰台站地区的文明温度。从“交通枢纽”到“城市会客厅”，北京丰台站地区正以志愿服务为载体，持续擦亮首都窗口地区名片，让往来旅客在匆匆行程中，真切感受到站区的友善与温情。

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