8月12日，铜梁区市民服务和营商环境促进中心大厅内，前来办证、办件、咨询事务的市民络绎不绝。窗口工作人员微笑着接过材料、熟练敲击键盘，整套流程专业高效。

在社保窗口，工作人员接过群众手中的身份证，介绍免费寄递服务。看似简单的“免费寄递”服务，却实实在在为企业和群众减负增效。据了解，区市民服务和营商环境促进中心免费寄递营业执照、身份证等证照结果物达8.98万件，累计为企业群众节约费用约91万元。“足不出户、证照到手”正在成为铜梁政务服务的标配。

此外，持续做好“暖心政务帮帮办”志愿服务工作，也是今年提升群众满意度的重要工作内容。

区市民服务和营商环境促进中心综合科科长张耀丹介绍，目前，铜梁区级、镇街级“帮帮办”事项已经增至272项，覆盖社保、就业、残联等群众高频办理领域。同时，窗口工作人员常态化下沉企业一线，提供全流程帮代办服务；针对“一老一小”、残障人士等群体，公证、公安、不动产登记等窗口也提供上门服务，着力破解特殊群体办事难题。上半年，全区开展各类志愿服务累计超8000人次。

从“能办”到“好办”，变化不止于窗口。据了解，上半年，铜梁区33个政务服务部门主要负责人、分管负责人前往政务大厅、企业、医院等8类场景，“换位式”走流程261次，发现并整改问题58个。同时，依托“好差评”系统、政务监督二维码等平台，中心建立起“受理—交办—整改—反馈—回访”全链条机制，上半年受理的4件投诉建议全部办结。

记者 周振宇

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