“大爷，这种‘零风险、高回报’的养老理财项目可千万信不得！”“老板，收到‘领导’微信要求转账，一定要电话再三核实！”……在中国工商银行张掖城关支行的营业大厅和周边街巷，这样耐心的叮嘱声此起彼伏。近期，针对当前电信网络诈骗手段翻新、场景多变的新态势，该行立足基层网点，以“场景化+精准化”为抓手，将反诈宣传嵌入金融服务全流程，切实筑牢辖区金融安全屏障。

厅堂变“课堂”：把风险堵在柜面之前

作为反诈防骗的第一道关口，城关支行充分发挥网点优势，将风险提示刚性嵌入开户、转账、挂失等高风险业务环节。在大堂等候区，客服经理利用客户碎片化时间开设“微讲堂”，重点剖析虚假农资推销、冒充电商退款、刷单返利等本地高发骗局。办理大额汇款时，柜面人员严格落地“两卡”AI平台上报审核机制，逐项核实资金用途与交易对手，并反复提示“转账汇款多核实”，用严谨流程为资金安全加上“双保险”。

瞄准“易感人群”：一对一宣教更有温度

老年客户是诈骗分子的重点围猎对象。为此，支行组建宣导小分队，开展“一对一”靶向讲解。工作人员手把手教老年客户关闭手机银行免密支付、设置安全锁，并结合“视频软件诈骗”“以房养老”等鲜活案例，总结出“三不一多”防骗口诀——未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。通俗易懂的语言和贴近生活的场景，让金融知识真正“入脑入心”，有效提升了重点群体的自身“免疫力”。

外拓到哪里，宣传就到哪里

走出网点，支行外拓团队将反诈阵地延伸至田间地头和沿街商铺。借助上门核实、贷前调查等外出契机，员工随身携带宣传折页，利用业务间隙向农户和商户讲解“虚假农资推销”“冒充老板指令转账”等骗局识别技巧。这种“业务+宣教”同步推进的模式，既节省了群众时间，又让国有大行的金融安全服务触手可及，大大拓宽了反诈宣传的辐射半径。

此次反诈场景化宣传是张掖城关支行履行社会责任的缩影。该行下一步将持续践行“金融为民”理念，不断创新宣传形式、丰富宣教内容，推动反诈宣传常态化、长效化。通过基层网点的扎实行动，织密群众财产安全的“防护网”，为维护地方金融稳定持续贡献工行力量。

来源｜中国工商银行张掖城关支行（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）

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编辑：柴立华

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