近日，中国工商银行兰州安宁费家营支行成功帮助客户识别并拦截一起新型远程操控电信诈骗案件，阻止客户资金损失，以实际行动践行了国有大行服务民生、守护一方金融安全的社会责任。

事发当日下午17时09分，网点已结束对外营业，但值班人员仍接到一位城关区女性客户的紧急求助电话。该客户反映其手机突然黑屏失控，疑似被不法分子远程操控。虽然客户平时具有较强的反诈意识，但在突发情况下仍显得手足无措，只能通过拔除SIM卡、更换备用手机等应急措施来切断风险。更令人担忧的是，客户账户内存有20万元闲置资金，而所有身份证明文件和银行卡均在家中，无法立即核实账户状态。

面对客户的紧急求助，网点立即启动应急预案。网点负责人第一时间安抚客户情绪，果断决定开启延时服务，安排专人等候客户到店处理。在客户赶往网点的过程中，工作人员持续通过电话保持联系，远程指导客户拨打95588客服热线对所有银行卡进行口头挂失，及时锁止账户，有效阻断了资金外流风险。这一系列专业、及时的处置措施，为后续资金安全提供了坚实保障。

当晚18时30分，客户携带相关证件抵达网点。工作人员立即开展全面核查，确认账户处于安全状态，20万元资金分毫未损。在确保资金安全后，网点工作人员并未就此止步，而是耐心为客户复盘整个诈骗过程，详细讲解新型远程操控诈骗的特征和防范要点，并针对客户的资金管理需求，专业推荐了适合的定期存款产品，帮助客户实现资金的安全增值。

此次成功的风险拦截案例，充分展现了中国工商银行基层网点员工的专业素养和服务意识。在非营业时间，网点员工不计个人得失，主动延长服务时间；面对突发情况，展现出专业的应急处置能力；在风险解除后，仍不忘开展金融知识普及教育。这种全方位、有温度的服务，正是工商银行“金融为民”服务理念的生动体现。

作为服务实体经济的主力军，工行兰州分行始终将客户资金安全放在首位，不断加强员工反诈技能培训，完善应急处置机制，筑牢金融安全防线。未来，网点将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为维护区域金融稳定、服务地方经济发展贡献更大力量。（鲁翯昕）

来源丨中国工商银行兰州安宁费家营支行（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）

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编辑：梁秋燕

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