公共交通是服务群众出行的重要民生载体，细微之处的服务质量直接关乎市民出行的获得感、幸福感。在深圳巴士集团第三分公司空港快线车队，M197线驾驶员张欢始终坚守“以客为尊”的服务初心，践行“无服务、不深巴”的服务理念，以严谨细致的行车态度、温暖贴心的便民服务，在平凡的营运岗位上传递城市温情。

日常营运中，张欢始终把乘客需求放在首位，养成了出站前细致观察站台周边、留意赶车乘客的良好职业习惯，绝不仓促发车。遇到行动不便人士、老年乘客、携带大件行李的乘客时，他也总会主动上前帮扶，协助乘客顺利上下车，这样的暖心举动在他的日常营运中已是常态，用细微坚守守护市民出行便利。

近日，他驾驶公交车营运至永联学校站台，在有序完成上下客流程、关闭车门准备出站时，敏锐发现站台后方一位带着小朋友的母亲正快步赶来乘车。见状，张欢立即暂缓发车，重新开启车门静静等候。母子二人顺利上车后，连连向张欢道谢。这短短数十秒的耐心等待，看似是微不足道的小小举动，却饱含着公交驾驶员的善意与担当，不仅化解了乘客错过班次的窘迫，也让匆忙的出行路途充满暖意。

于细微处守初心，于平凡中显担当。从主动帮扶特殊群体上下车，到耐心等候赶车乘客，张欢的一系列暖心举动，是以人民为中心的发展思想在公共交通基层服务场景的生动体现。

编辑 黄力雯 审核 程刚明 滕琪

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