10月21日，记者从星巴克中国方面获悉，10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。在实际的营运过程中，星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持，伙伴会遵循友好、友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。

星巴克方面表示，如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，伙伴将优先给予帮助。规则清晰，但执行会保有温度，“人文关怀始终是我们的应有之义，我们将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。”

此前报道：

近日，在一组网友发布的星巴克门店物料照片中，可以看到多份印有“星巴克营业空间，请消费入座”的提示牌，但物料还处于未拆封的状态。有媒体报道，门店工作人员称确实收到“消费入座”的新规定，并称“全国门店从10月20日开始实施”。但星巴克中国随后对多家媒体回应称“不属实”。

10月20日上午，记者来到郑州市经三路一家星巴克门店，在店内并没有看到必须消费才可入座的任何标识，当记者求证是否有“消费入座”规则时，店员表示，“如果赶上午高峰，座位紧张就需要礼让，长时间占座不太行，公司并没有下达过硬性规定，一直都是这样。”采访期间，记者看到店内有三桌客人，其中两桌客人点有饮品，另一位独自落座的客人并未点餐，店员也并没有干预。

随后，记者还来到郑州市黄河路一家星巴克门店，店员同样表示没有“消费入座”的硬性要求，并热情指引记者落座，“备考学习什么的还是可以的。”店员说，“消费入座”只是客流高峰时段的调节方式，“位置不够的时候才会这样建议，还是要给消费者保留第三空间。”随后，针对“消费入座”问题，店员主动提供品牌官方咨询电话，建议记者直接向总部核实了解。

据了解，这不是星巴克第一次因座位管理问题引发讨论。2024年5月，个别门店劝离未消费顾客引发热议；2026年7月，天津一家门店因摆放“消费入座”桌牌受到网友关注；今年8月，星巴克中国也曾对外回应，一直不存在强制消费入座的规定，但当时已有员工透露，总部倾向引导顾客消费后入座，具体执行尺度交由门店自主把握。

对此，网友众说纷纭。支持座位精细化管理的网友认为，门店属于经营性场所，座位资源应当优先保障付费消费者；也有长期顾客感到担忧，如果持续引导限制非消费者入座，会慢慢消解星巴克作为城市“第三空间”的公共属性与温情底色。还有网友指出，星巴克否认有“消费入座”的强制规定，网上流出提示牌写的是“请消费入座”，一字之差，区分开了禁令与倡议、刚性约束与弹性引导，也在品牌总部和线下门店之间留下了模糊的执行地带。

网络热议的背后，星巴克中国运营逻辑也正进行着深层调整。2026年4月，博裕资本完成对星巴克中国零售业务60%股权收购，近8000家直营门店转为许可经营模式。新运营方有着清晰的盈利提升目标，在一些消费者看来，通过引导消费入座优化座位利用率、拉高翻台率，或被视作一项见效快的运营调整手段。

（羊城晚报·羊城派综合自澎湃新闻、大河报、九派新闻）

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