奔流新闻11小时前
心相印官方旗舰店客服被曝辱骂顾客并“送冥币” 恒安集团：疑被盗号
奔流新闻讯（记者徐静雯 实习生宋夏楠）5月9日，“心相印客服辱骂顾客并送冥币”话题冲上微博热搜。有网友在社交平台发图片爆料，其遭到心相印官方旗舰店客服“专属顾问22”辱骂“给您补偿1000元冥币可以吗？”当日下午，恒安集团客服回应奔流新闻记者称，账号存在登录异常，疑被盗号。
据该网友描述，其在某线上平台心相印官方旗舰店咨询时，“专属顾问22”不仅表示“这边补偿您冥币”，还声称“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复，您要投诉成功的话，我们店铺怎么开到现在呢？”多名网友证实，也遭遇同一客服账号的辱骂。
5月9日下午，奔流新闻记者联系采访线上心相印官方旗舰店客服时，对方表示，“您提到的账号可能出现异常，目前正在排查中。”
恒安集团客服回应奔流新闻记者采访时表示，“那个客服账号出现异常，登录地点并非我们的工作地点，可能‘被盗号’，目前正在排查中。如果确认是我们员工所为，一定会严厉处罚。”该工作人员还称，集团正逐一联系被辱骂的消费者致歉并给予补偿，并第一时间公布调查结果。
据极目新闻报道，恒安集团工作人员表示，5月8日晚已了解到相关情况，公司法务部门和技术部门在紧急排查，公司已经报警。
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编辑：杜平海
徐静雯
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