奔流新闻11小时前
心相印官方旗舰店客服被曝辱骂顾客并“送冥币” 恒安集团:疑被盗号
奔流新闻讯(记者徐静雯 实习生宋夏楠)5月9日,“心相印客服辱骂顾客并送冥币”话题冲上微博热搜。有网友在社交平台发图片爆料,其遭到心相印官方旗舰店客服“专属顾问22”辱骂“给您补偿1000元冥币可以吗?”当日下午,恒安集团客服回应奔流新闻记者称,账号存在登录异常,疑被盗号。
据该网友描述,其在某线上平台心相印官方旗舰店咨询时,“专属顾问22”不仅表示“这边补偿您冥币”,还声称“有本事您就去投诉,我们客服经常这样回复,您要投诉成功的话,我们店铺怎么开到现在呢?”多名网友证实,也遭遇同一客服账号的辱骂。
5月9日下午,奔流新闻记者联系采访线上心相印官方旗舰店客服时,对方表示,“您提到的账号可能出现异常,目前正在排查中。”
恒安集团客服回应奔流新闻记者采访时表示,“那个客服账号出现异常,登录地点并非我们的工作地点,可能‘被盗号’,目前正在排查中。如果确认是我们员工所为,一定会严厉处罚。”该工作人员还称,集团正逐一联系被辱骂的消费者致歉并给予补偿,并第一时间公布调查结果。
据极目新闻报道,恒安集团工作人员表示,5月8日晚已了解到相关情况,公司法务部门和技术部门在紧急排查,公司已经报警。
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编辑:杜平海
徐静雯
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