患病老人被抬到银行取款时身亡农行客服回应：可申请上门服务

奔流新闻2小时前

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奔流新闻讯（记者徐静雯）5月15日，“一重病妇女被要求本人到银行取款时去世”的消息引发关注。据家属称，农行株洲田心支行人员是在得知当事人重病的情况下，仍要求本人到场办理业务。15日下午，中国农业银行客服热线工作人员回应奔流新闻记者称，该行有预约上门服务。对于当天此事详情，银行已成立专项工作组配合警方调查，具体以官方发布的信息为准。湖南株洲市石峰区委宣传部工作人员告诉记者，当地派出所已介入调查，后续会有情况通报。

5月14日，湖南株洲的彭先生反映，其姑妈病重住院期间，子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费。据其称，银行工作人员在知晓存款人患病的情况下，要求本人到场办理。无奈家人将患病的姑妈用轮椅推到银行办理取款业务。不幸的是，老人在银行门口去世。

5月15日，彭先生向大皖新闻介绍，姑妈的女儿原本带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，可能是密码不对，取不出来，银行要求让姑妈本人过来。随后，家人用轮椅将姑妈送至银行，然而从下午四点多直至近五点，取款业务仍未办理成功。在进行人脸识别时，姑妈需完成抬头、摇头、眨眼等动作，但因身体原因难以配合。随后，姑妈感到身体不适，家人遂将其抬至银行门口透透气，不料彭先生的姑妈不久便离世。医护人员迅速赶到现场，确认老人去世。彭先生还表示，尽管事发当晚钱款最终被取出，但老人的生命已无法挽回。