兰州公交“敬老卡”提示音暖心升级 “您好”“谢谢”传递城市温度

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奔流新闻讯（记者 张艾萍）近日，兰州公交集团从服务细节入手，优化升级“敬老卡”与“老年卡”的刷卡提示音，将原先的功能性提示改为“您好”“谢谢”等温馨话语，赢得广大市民尤其是老年乘客的“好评”。

据了解，此次提示音优化是兰州公交集团深化“适老化”服务的重要举措之一。此前，公交卡刷卡后通常仅提示卡种名称，功能性强但略显生硬。如今，持有“敬老卡”的乘客刷卡时，将听到一声清晰的“您好”；持有“老年卡”的乘客则会听到一句真诚的“谢谢”。两句简洁的日常用语，取代了冰冷的电子提示，在车厢内营造出尊老敬老的暖心氛围。

“我们希望通过这种细微的改变，向老年乘客传递尊重与关怀。”兰州公交集团运营服务部相关负责人介绍，此次调整是基于前期广泛征求乘客意见及需求后做出的决定。集团在保留原有卡种识别功能、确保运营秩序的同时，力求用更亲切、更具人情味的方式，提升老年乘客的出行体验，让他们从踏上公交车的第一步起，就能感受到社会的善意与礼遇。

这一细微之变在社会层面引发了积极反响。在五泉山枢纽站经常乘坐公交出行的李大爷表示：“以前刷卡就是‘敬老卡’一声，现在听到‘您好’，感觉有人打招呼，心里暖暖的。”许多年轻乘客也认为，新的提示音让整个车厢的氛围变得更加和谐文明，无形中引导着社会文明新风尚。

公共服务领域的“适老化”改造，不仅体现在无障碍设施等“硬件”升级上，更应注重人文关怀的提升。兰州公交集团将尊老敬老的传统美德，融入一句提示音、一次服务中，于无声处见真情，体现了城市公共管理的人性化与精细化，为构建老年友好型城市奠定了基础。

图丨奔流新闻记者 裴强

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编辑：杜平海

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