消费维权“一号通办”！甘肃12315热线并入12345政务服务热线

奔流新闻1小时前

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奔流新闻讯（首席记者张鹏翔）3月17日，奔流新闻记者从甘肃省市场监管部门获悉，老百姓熟悉的12315消费维权热线，近日正式并入12345政务服务便民热线。消费者今后遇到消费纠纷时，拨打12315或12345都能投诉反映。

一直以来，不少人遇到消费维权等问题时，会纠结该打12315还是12345。为了解决这一问题，省市场监督管理局主动对接协调，经过前期筹备，实现了两条热线的系统互通、流程衔接。此次整合不是简单地把两个号码合在一起，而是实实在在的服务升级。考虑到大家习惯拨打12315，整合后这个号码仍然保留。不论是拨打12315，还是12345反映市场监管类问题，都会统一汇总到12345受理平台，实现“一个入口、集中办理”。

整合后，话务人员会按照统一标准接听电话，凭借专业的市场监管知识答疑解惑。如果是投诉举报，会精准派单给各级市场监管部门，在规定时间内办理、反馈，形成“受理—办理—督办—反馈”的完整流程，真正让两条热线的作用发挥到最大。今后，不管是买到假冒伪劣商品，还是遇到消费欺诈，打一个电话就能搞定。而且依托12345的统一平台，能有效督促相关部门快速响应、及时解决，让诉求办理的每一步更加透明。

为了保证服务不打折，省市场监管局已经给12345热线提供了1800余条市场监管专业知识，并安排专人培训话务人员，提升服务专业性；同时建立督办机制，确保消费者的每一个诉求都有回应、有结果。