【记者帮】商家宣传100%纯棉实为人造纤维 “记者帮”协助兰州消费者获“假一赔四”赔付

奔流新闻03-24 10:42

00:00 00:00

网购衣物材质货不对板，商家推诿、平台拒赔，维权陷入困境。3月12日，兰州市民杜先生拨打奔流新闻“记者帮”栏目热线（0931-8159555）求助。奔流新闻记者对接淘宝官方客服并跟进督促，3月23日，杜先生反馈，涉事平台已兑现“假一赔四”的赔付共计555.52元。

今年3月2日，杜先生在淘宝平台“杜丰旗舰店”选购了两件衣物，累计支付货款225.6元。其中一件售价138.88元的黑色高级感慵懒风开衫毛衣，商家详情页明确标注材质为“100%纯棉”。杜先生收到货品后仔细核对发现，该毛衣的标签显示成分为35.6%腈纶、14.6%锦纶、49.8%聚酯纤维，属于纯人造化纤面料，和商家宣传的“100%纯棉”严重不符。

发现问题后，杜先生第一时间联系商家维权，却遭遇对方冷处理，多次沟通均未得到正面回应。随后，杜先生向淘宝官方客服投诉，要求依据平台标注的“假一赔四”服务保障兑现赔付承诺，又遭到平台工作人员拒绝。淘宝客服表示，该商品为旗舰店售卖，并非假货，无法直接启动赔付流程，并要求杜先生出示相关执法机关或法院的审查和裁决文书，待认定确属欺诈后，方可依法赔付三倍价款。

“宣传是淘宝商家写的，衣服是商家寄给我的，维权却这么难，实在不合理。”杜先生说。在双方沟通记录中，商家仅以商品主页材质信息填错为由，提出退货退款的解决方案，杜先生予以拒绝，坚持要求依法赔付、保障权益。

3月12日，奔流新闻记者就此事对接淘宝官方客服，工作人员回应称将进一步核查情况，尽快给消费者妥善答复。

甘肃鼎宇律师事务所高志兴律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。同时，商家虚构衣物材质、虚假宣传误导消费者，已构成消费欺诈，消费者有权依法主张退一赔三，平台也应履行自身承诺的服务保障。

3月23日，杜先生告诉奔流新闻记者，淘宝平台已以红包形式，为其完成“假一赔四”赔付，金额共计555.52元，这起消费维权纠纷最终得到圆满解决。