爱美之心人皆有之，但市民焦女士的一次医美经历，却成了一场“噩梦”。3月21日，焦女士向奔流新闻“记者帮”栏目热线（0931-8159555）反映，她花费16500元在兰州时光激光整形美容医院做面部提升项目后，不仅效果不佳，还导致太阳穴上方两侧严重脱发，多次与医院沟通均未得到妥善解决。此外，焦女士还质疑其所做的医美项目被“偷换”。
 

被推荐做更贵项目 术后三天开始脱发
 

焦女士称，她常年在江苏泰州工作，今年1月回兰州准备过年，1月13日，她前往兰州时光激光整形美容医院，原本打算做切提眉术。然而，在与医院工作人员沟通后，对方极力向她推荐了另一种“筋膜提升术”，称效果更好、维持时间更久。“我是想让自己看起来更年轻一些，就听了她们的建议。”焦女士说，最终她接受了医院的推荐，并为此支付了16500元手术费用。
 

让焦女士没想到的是，术后仅三天，她太阳穴两侧上方的头发开始异常脱落。起初她以为是正常反应，但此后脱发愈发严重，甚至出现斑秃状区域。她随即前往泰州市人民医院检查，皮肤镜诊断报告单显示：脱发区头皮散在褐色色素网，少量毛发生长，毛发较细，可见散在黑点征。
 

因工作原因，此后两个月焦女士只能通过电话、微信与兰州时光激光整形医院沟通，但院方仅告知需“到兰州解决处理”。3月19日，她专门乘飞机到兰州讨要说法。“花了那么多钱，效果不明显，头发还掉成这样，我是又气又后悔。”她多次与院方交涉，但对方始终未给出满意解决方案。

手术记录与收费单据，写的竟是两个不同项目
 

更让焦女士气愤的是，她在维权过程中仔细翻阅医院提供的病历资料后发现，院方出具的《术前讨论记录》《面部手术知情同意书》《整形手术记录》《面部手术术后告知书》中，手术名称一栏写的均为“面部线雕术”。焦女士告诉记者，她此前从未被告知做的项目是“线雕”。直到她再三要求下，院方才提供了四张缴费明细单据，其中一张收费单据的“产品名称”一栏中赫然写着“筋膜提升术”。
 

“两个项目价格相差千元，我怀疑他们就是打着高价的幌子，给我做了个低价项目。”焦女士质疑医院存在消费欺诈行为，“而且手术前后都没有主动给我缴费明细。”
 

“第一次跟医院沟通协商时，我要求院方退费，并补偿往返兰州与泰州的飞机票、车费、食宿费、误工费等共计6万元。但当时院方不同意，让我医疗事故鉴定。”焦女士说。
 

因为着急赶回泰州工作，无奈之下，焦女士与医院再次协商，将诉求降低为只补偿往返兰州与泰州的飞机票、车费和后续植发的费用，但院方当时没有给出最终回应。
 

涉事医院同意赔偿

3月23日下午，奔流新闻记者随同焦女士来到兰州时光激光整形美容医院。在医院大厅的医美项目价目表上，记者并未看到明确标示“筋膜提升术”和“面部线雕”两项的名称及收费价格。

该院行政部负责人表示，焦女士当时是与医务部负责人沟通的，医务部评估为术后并发症，且手术医生也做过诊断，称焦女士的毛发有所恢复。但对于焦女士的脱发问题与医美手术之间是否存在直接因果关系，该负责人表示“还有待考证”。同时，该负责人告诉记者，会就焦女士提出的诉求向上级部门领导反馈，争取尽快解决。
  

当晚6时30分，焦女士告诉记者，兰州时光激光整形美容医院同意赔偿她5000元，作为往返机票及车费的补偿，并通知她于3月24日前往医院签订合同。合同承诺，若一年后其太阳穴两侧头发未能长出新发，将由医院承担植发的全部费用。
 

在此，奔流新闻“记者帮”栏目提醒广大消费者，在进行医疗美容服务时，应充分了解手术风险，并保留好相关合同、票据、术前术后照片、病历资料及沟通记录，特别是手术记录、知情同意书等关键文件，以便在发生纠纷时能够有效维权。如遇项目不符、费用欺诈等情况，应及时向卫健、市场监管等部门举报。
     

文·图丨奔流新闻记者 张艾萍

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编辑：杨倩云

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