铁火中心“十个多一点”暖心行动让就医有温度更有力度

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为持续改善群众就医感受、提升基层医疗服务温度，落实甘肃省卫生健康委、省中医药管理局《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》部署要求，铁路东村火车站街道社区卫生服务中心（铁火中心）立足健康中国建设总体要求，对标《国民健康“十五五”规划》提质增效导向，将暖心服务举措落到临床一线，把制度要求转化为群众可感可及的就医体验，用心用情守护辖区居民健康福祉。

以学促干：把服务理念刻进每位医务人员心中

基层医疗机构是守护群众健康的“第一道防线”。为落实国家卫生健康委改善就医感受、提升患者体验工作部署，铁火中心坚持常态化开展服务理念学习，在前期多轮学习培训的基础上，于2026年8月27日组织开展“十个多一点”暖心行动强化提升专题培训。本次培训严格对照方案明确的多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意十项服务准则，结合基层门诊真实案例，围绕服务礼仪、沟通技巧、特殊人群就医帮扶开展系统学习，引导医务人员把人文关怀融入问诊、引导、检查等各个环节，推动“以患者为中心”的服务理念落地实处。

以行践诺：破解特殊群体就医现实难题

暖心服务已经融入铁火中心日常诊疗服务全过程。

助老助残服务做实做细。面对行动不便老年患者，医护人员主动提供轮椅，全程陪同完成刷卡、登记、就诊全流程，减少老人来回奔波；遇到腿脚不便就诊群众，工作人员及时搀扶引导，护送前往采血室完成各项检查。