奔流新闻讯（记者玄丝雨）“我给孩子报的游泳班，课还没上完店却关了，预缴的费用也无处可退。”10月19日，兰州市民张女士向奔流新闻“记者帮”栏目求助，希望协调商家退还剩余课时费用。

2024年8月5日，张女士为孩子在兰州市城关区民主西路唤体游泳健身俱乐部办理会员，缴费1000元，商家承诺包含10节游泳课。张女士的孩子一共上了4节课，剩余课程因故没能继续上。“上完课后孩子受凉感冒发烧，剩下的课就延后了。当年9月，门店工作人员通知我更换了老板，但承诺课程可以正常继续上。”

考虑到当时泳池水温偏低，张女士打算等到2025年夏天天气转暖后再带孩子上课。可当她前往门店时才发现，游泳课程已经停了。吧台张贴的退费通知称，学员可以联系负责人赵老师办理退款。

张女士随即联系赵老师，对方告知退费时间安排在2026年9月。今年9月到了约定时间，她再次联系赵老师协商退款，对方不接电话、微信也不回复。

“多次联系都没有结果，我只好求助‘记者帮’，希望帮忙协调退费。”张女士说。

10月19日，记者多次拨通负责人赵老师电话，但始终无人接听。10月20日，城关区文体局向奔流新闻记者回复，该商家已于2026年9月闭店，他们此前也接到多起相关投诉。目前这类消费纠纷，消费者只能通过司法途径解决。

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编辑：杜平海

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