【记者帮】线上缴了采暖费却查不到记录？原来是系统升级信息延迟

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奔流新闻讯（记者玄丝雨）“缴了采暖费，供热部门却查不到缴费记录，我这笔钱到底去哪了？”10月21日，兰州市民赵先生拨打奔流新闻“记者帮”热线求助。

赵先生家住城关区康乐花园。10月20日，他通过兰州热力集团微信小程序线上缴纳采暖费2394.5元，收款方显示为兰州热力集团有限公司，扣款已成功，但页面提示系统异常。“钱扣走了，却查不到缴费记录。”赵先生说，他向供热方面咨询，一直没有得到明确答复，既无法确认缴费是否成功，也不清楚钱款去向。他希望尽快得到答复，核实缴费状态，如若缴费未成功，希望办理退款。

10月21日上午，记者向兰州热力集团反映该问题。工作人员查询后解释，市民通过官方小程序缴纳的采暖费，资金不会丢失。目前供热收费系统正在升级调试，加上近期集中缴费用户多，容易出现扣款后信息延迟同步的现象，一般等待1至7个工作日，缴费记录就会在用户账户显示。

当日中午，赵先生向记者反馈，他已经成功查到缴费信息。

“记者帮”在此提醒广大市民，供暖缴费高峰期叠加系统升级调试，如遇到扣款成功但查不到缴费记录的情况不必慌张，可耐心等待系统同步，若长时间仍无记录，可拨打供热服务热线0931-96599咨询核实。

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编辑：杜平海

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