奔流新闻5小时前
3月4日，崔先生拨打奔流新闻・兰州晨报“记者帮”热线（0931）8159555求助，称因酒店员工用房卡打开其房间门，致使自己托福家考失败，他认为酒店应承担相应损失。
3月3日下午4点左右，为避免在宿舍受干扰，崔先生前往兰州市西固区合水路的尚客优酒店，开了一间小时房用于托福家考。崔先生向记者透露，“我下午4点44分入住到9点。入住前我就跟工作人员说明了，开房是为考试，若超时，退房时会续费，其间请勿打扰。”当时,工作人员表示会和夜班做好交接说明。
当日傍晚6点，考试正式开始。然而，房间时间到了，考试还未结束，便有酒店工作人员前来敲门。因考试时不便回应，几次敲门无果后，工作人员用房卡开门进入，提醒崔先生时间已到。这一举动导致考官怀疑崔先生作弊，中断了此次考试。
崔先生称：“为准备这次考试，我花了一年多时间，今年2月报名还花费了2200元。我已向酒店表明诉求，要求他们承担损失。酒店虽表示愿意承担部分损失，却迟迟未落实，我担心他们推诿，所以希望记者帮忙维权。”
记者随后联系到该酒店，店长李先生承认这是酒店的失误，并表示愿意承担损失。“我们已与崔先生协商，提出赔偿1500元，并退还90元房费，对方也接受了这一赔偿方案。但这笔钱需走流程，大概一周内可退还给崔先生。”
随后记者联系到崔先生，表示接受这笔赔偿，也会耐心等待，如果酒店失言将会通过记者继续维权。3月10日，记者联系到崔先生，对方表示酒店的赔偿款已到账，他的权益得到了切实维护。
消费提示：
在外出入住酒店，尤其是因特殊重要事务（如考试、商务会议等）需要安静不被打扰的情况下：
提前与酒店工作人员清晰、明确地沟通需求，像崔先生一样告知对方自己开房的目的、可能的超时情况以及期间切勿打扰的诉求，并确保工作人员理解且承诺做好交接安排。
留存与工作人员沟通的相关证据，例如聊天记录、通话录音等，以便在出现纠纷时有据可依。
遭遇类似问题致使自身权益受损时，第一时间向酒店提出合理赔偿诉求，若酒店推诿拖延，不要忍气吞声，及时向消费者协会、媒体等相关渠道求助，坚定维护自身合法权益，像崔先生一样勇敢发声，让消费环境更加公平公正。
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为积极响应中国消费者协会“共筑满意消费”的年度主题，自3月6日起，奔流新闻·兰州晨报品牌栏目“记者帮”联合甘肃省市场监督管理局、兰州市市场监督管理局以及甘肃省消费者协会、兰州市消费者协会共同开通消费维权热线（0931）8159555，与12315消费者投诉举报热线携手并进，共同守护消费者的合法权益，构建公平透明的消费环境。
如果您遭遇消费纠纷，可通过以下方式提供线索：
1.拨打奔流新闻·兰州晨报消费维权热线（0931）8159555。
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文丨奔流新闻记者 玄丝雨
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编辑：梁秋燕
