【记者帮·3·15维权行动】4S店修车发现有“猫腻”维修方：员工个人行为，将退回多收费用

奔流新闻5小时前

“本想去4S店修车图个省心，没想到一些维修项目压根没做，钱却照收，我多次投诉，对方都不理不睬。”近日，市民叶先生拨通奔流新闻・兰州晨报的“记者帮”热线（0931）8159555，诉说了自己遇到的糟心事。

2024年1月24日，叶先生驾驶的本田轿车发生追尾事故，随即将车送到兰州市城关区大沙坪北龙口的广汽本田诚利源店进行维修。可没想到，取车时，竟发现了让他意想不到的问题。

“当时我问店员都做了哪些维修项目，就发现了其中的猫腻。关于前保险杠的维修，4S店收的是喷漆加换新的费用，可我仔细一瞧，就只是在旧保险杠上喷漆而已。”叶先生说，当时他心里就“咯噔”一下，后来越琢磨越觉得不对劲，当即找到4S店工作人员理论，对方最后给了叶先生一个新保险杠。随后几天，叶先生陆续收到黄河财产保险有限公司发来的机动车保险车辆零部件费用清单，其中的一项维修费用让他顿时火冒三丈。清单上显示，车辆的前叶子板（左）进行了喷漆和钣金维修，可他的前叶子板完好无损的，根本不需要维修。

“看到这项莫名其妙的收费，我又去找4S店理论，可他们拖来拖去，一直不解决。”叶先生通过微信向记者发来了机动车保险车辆零部件费用清单，上面明确写着“前叶子板（左）的喷漆费用550元，钣金费用150元。”叶先生表示，希望能把保险多报销的费用退还给他，

随后，记者第一时间联系4S店进行采访，店内工作人员回应称，目前公司领导已经知晓此事，正在抓紧处理当中。

几个小时后，叶先生再次打来电话称，在记者的介入下，4S店已联系他，表示此项收费为员工个人行为，将进行退回。

消费提醒：

甘肃鼎宇律师事务所高志兴律师就此事提醒司机朋友们，送修车辆前，车主一定要作好详细的车辆状况记录，利用手机拍照、录像功能，360度无死角地拍摄车辆外观，重点聚焦车身各部位是否有划痕、凹陷、掉漆等情况，打开引擎盖，记录发动机舱内各部件的初始状态，车内仪表盘、座椅、中控台等细节也不要遗漏。一旦后续出现争议，就能第一时间拿出有力证据。

与维修厂沟通维修事项时，务必要求对方提供书面的维修方案，明确标注每个维修项目的具体内容、所需配件、预估时长以及对应的费用明细。在维修过程中，如果发现实际情况与维修方案有出入，比如维修进度严重滞后、新增不明费用等，车主有权要求维修厂作出解释并给予合理解决方案。在进行验收时，除了常规的外观、内饰检查，查看车辆是否修复如新，各项功能是否正常运行外，还得核查维修厂使用的配件情况。若是更换了重要零部件，要求查看配件的包装、标识，正规原厂配件一般都有清晰的品牌、型号、生产日期等标注，通过官方渠道查询配件编码进一步核实真伪。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为积极响应中国消费者协会“共筑满意消费”的年度主题，自3月6日起，奔流新闻·兰州晨报品牌栏目“记者帮”联合甘肃省市场监督管理局、兰州市市场监督管理局以及甘肃省消费者协会、兰州市消费者协会共同开通消费维权热线（0931）8159555，与12315消费者投诉举报热线携手并进，共同守护消费者的合法权益，构建公平透明的消费环境。

如果您遭遇消费纠纷，可通过以下方式提供线索：

1.拨打奔流新闻·兰州晨报消费维权热线（0931）8159555。

2.登录奔流新闻APP，点击主页面下方“报料”选项，按要求填写时间、地点、人物、事件等线索信息，并留下联系方式后提交即可。

文丨奔流新闻记者玄丝雨